키워드 명 #교재 상담유형 서비스관련 학습관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-06-10
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-해당 건의 경우 문의한 교재가 천재교육 쇼핑몰에서 검색이 되는지 확인 필요. 답변 작성 전 게시판 업무 담당자, 또는 관리자를 통해 확인 필수

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 해당 교재를 사용하는 강좌가 없을 경우 해당 스크립트 사용. 관리 교사에게 처리요청으로 이관

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 강의 교재를 사려고 하는데 품절되었어요
(해당 교재가 천재교육 교재가 아닌 경우)		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 문의해 주신 교재를 사용중인 강좌가 확인되지 않습니다.
교재 관련하여 안내 받아보실 수 있도록 담당 선생님께 내용을 전달해 두었습니다.
관련하여 선생님께 자세한 상담 받아 보시길 부탁 드립니다.

감사합니다.