키워드 명 #결제 상담유형 결제관련 　 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 20224-05-24
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-밀크T 학습비의 정기 결제는 신용카드 또는 체크카드로만 가능
-정기 결제일에 결제를 실패하였을 경우에는 익일부터 1일 1회 자동으로 결제가 시도됨. 가상 계좌를 통한 임시 결제도 가능함
-모든 카드사 공통으로 결제일이 공휴일인 경우, 결제일 후 최초 도래하는 영업일에 결제가 진행됨
-결제 카드는 고객이 직접 변경할 수 있으며, 결제일 변경 및 가상계좌 발급 문의는 담당 선생님께 처리요청으로 이관
-즉시 결제를 요청하는 경우에는 담당 파트장님께 처리요청, 담당 선생님께 공유로 이관
-결제카드 변경이 필요할 경우 각 서비스(아이,초등,중고등, 북클럽)별로 따로 변경해야 함
-밀크T의 결제 대행사는 토스 페이먼츠. 따라서 어떤 카드로 결제하여도 결제 내역에 토스라고 나오는 것이 정상
-밀크T 학습비를 할인 받을 수 있는 제휴카드 2가지 존재(KB국민카드 – 밀크T 카드, 롯데카드 – 밀크T 롯데카드)
-밀크T 고객센터에서는 문의하지 않은 카드 정보(카드사, 결제 실패 사유 등)는 안내하지 않고 있음
-고객이 직접적으로 문의한 경우(지금 신한카드로 등록되어 있는게 맞나요? 등)에만 CRM의 정보 확인하여 안내

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보가 있는지 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 자녀가 있는지 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 학습생 정보 확인 후 답변 작성
*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 결제할 수 있는 가상 계좌를 알고 싶어요 결제 카드를 변경해 주세요
결제 카드 변경은 어떻게 하나요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

가상 계좌 관련 문의는 게시판으로 도움 드리기 어렵습니다.
가상 계좌 관련해 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달 하겠습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.
 
밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

결제 카드는 밀크T 아이 PC 웹사이트 또는 티스푼 앱에서 직접 변경하실 수 있습니다.
변경 방법은 아래와 같습니다.

1. 밀크T 아이 PC 웹사이트(https://i.milkt.co.kr) 접속
2. 학습중인 자녀분(학습생)의 아이디로 로그인
3. 오른쪽 상단의 마이페이지
4. 학습생 정보 수정 - 비밀번호 인증후 정보 수정하기를 클릭해 인증
5. 자동이체 정보변경을 클릭해 결제 카드 변경

티스푼앱
1. 왼쪽 상단 전체메뉴(三)
2. 결제정보에서도 변경 가능하니 참고 부탁 드립니다.
만약, 직접 변경이 어려우시다면 고객센터(1522-6002)를 통해 유선으로도 변경 가능합니다.

감사합니다.
문의사항 카드결제를 은행자동이체로 바꾸고 싶어요.
정기 결제를 자동이체로 바꿔주세요		 결제일을 변경해 주세요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습비 결제는 신용카드 또는 체크카드로 결제가 가능하며, 은행 자동 이체로는 변경할 수 없습니다.
결제 카드 변경은 밀크T 홈페이지 접속 > 학습생의 아이디로 로그인 > 페이지 상단의 마이페이지 > 학습생 정보 > 자동이체 정보변경 버튼을 클릭하여 가능합니다.

또 학부모앱(티스푼)에서는 좌측상단 > 전체메뉴 > 결제 정보 페이지 아래쪽에 있는 학습비 자동 납부 카드 변경 버튼을 통해 변경하실 수 있습니다.

만약, 직접 변경이 어려우시다면 고객센터(1522-6002)로 문의하시면 유선으로 변경 하실 수 있습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

결제일 변경 관련 문의는 담당 선생님께서 처리 및 안내가 가능합니다.
결제일 변경 관련해 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.
문의사항 결제 카드를 변경했는데 처리가 된 건가요? 오늘 결제를 못했는데 어떻게 해야 하나요
잔액 부족으로 인해 결제가 안 되었어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

문의하신 학습생님의 결제카드 변경은 N월 N일 변경 처리 된 것으로 확인됩니다.
다음 정기 결제일부터는 변경된 카드로 결제될 예정입니다.
아울러 정기 결제일이 주말 및 공휴일인 경우, 그 다음 영업일에 결제가 진행되는 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

정기 결제일에 결제가 되지 않은 경우 익일부터 1일 1회 (영업일 기준) 자동 결제가 시도 됩니다.
당일 바로 결제를 원하시는 경우엔 관리 선생님 또는 고객센터(1522-6002)로 문의해 주시길 부탁드립니다.

* 고객센터 운영 시간
- 평일 : 오전 10시 ~ 오후 10시 / 점심 12시 ~ 1시 제외
- 토요일 : 오전 10시 ~ 오후 08시 / 점심 12시 ~ 1시, 저녁 5시~6시 제외 (원격지원 운영 없음)
- 일요일/공휴일 : 운영 없음

감사합니다.
문의사항 결제 카드 변경했는데 바로 결제해 주세요
기타 즉시 결제를 요청하는 경우		 결제일이 30일인데 그 날 안되고 1일에 결제가 되었어요
결제금액이 다음달로 넘어가버려서 제휴카드 할인을 못 받게 되었어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

정기 결제일에 결제가 되지 않은 경우 익일부터 1일 1회 (영업일 기준) 자동 결제가 시도 됩니다.
즉시 결제 가능 여부는 담당 선생님께서 확인하실 수 있으며, 관련하여 처리될 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.
 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

결제일이 주말 또는 공휴일인 경우 결제일 이후 최초 도래하는 영업일에 결제가 진행됩니다.
카드사의 정책에 따라 진행되는 것으로 밀크T에서는 도움 드리기 어려운 점 깊이 양해 부탁드립니다.
추후 같은 문제가 발생되지 않도록 결제일 변경을 권장드리며,
결제일 변경은 담당 선생님을 통해 진행이 가능합니다.
문의 주신 내용을 담당 선생님께 전달해 두었으니 결제일 변경 관련하여 안내 받아 보시길 부탁드립니다.

도움 드리지 못하는 점 다시 한번 사과드립니다.

감사합니다.
문의사항 학습 정지했는데 왜 결제가 되죠? 토스전자결제를 신청한 적이 없는데 토스전자결제로 됐다고 오늘 문자가 왔네요.
다른 카드사를 쓰는데 토스로 결제가 되었다고 해요. 확인해 주세요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

이월 기간 중에도 학습비 정기 결제일이 되면 학습비가 결제되며, 이월하신 기간만큼 학습 종료일이 연장됩니다.
학습 상품의 이월 서비스 관련 문의는 담당 선생님께서 안내가능합니다.
이월 기간과 결제 관련해 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.
 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T는 결제대행사 토스페이먼츠를 이용하고 있습니다.
때문에 토스 전자결제가 되었다고 알림을 받으신 것으로 보입니다.
결제 상세 내역은 토스페이먼츠 홈페이지에서 확인이 가능합니다.

감사합니다.
문의사항 밀크T 학습비 할인되는 카드가 있나요? 결제 내역은 어떻게 확인하나요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 할인이 되는 제휴 카드는 KB국민카드, 롯데카드가 있습니다.
카드 발급에 대한 상세 문의는 카드사로 문의하시면 안내 받으실 수 있습니다.
관련하여 추가 문의 사항이 있을 경우에는 담당 선생님께 문의 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

결제 내역을 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 밀크T 아이 PC 웹사이트(https://i.milkt.co.kr) 접속
2. 학습중인 자녀분(학습생)의 아이디로 로그인
3. 오른쪽 상단의 학습생 이름 클릭
4. 결제 정보에서 직접 확인

추가 문의 사항 있으실 경우 1:1 게시판 또는 고객센터(1522-6002)로 재문의 부탁드립니다.

감사합니다.