키워드 명 #친구추천 상담유형 이벤트 관련 친구추천 　 서비스
위치		 기본 정보 > 추천인 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-13
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-기존 학습생이 회원이 아닌 학습생을 추천하여 가입할 경우 지급되는 친구추천 상품권
-추천을 받은 학생이 첫 결제를 포함하여 2회 결제를 하면 3회째 결제 하는 달에 추천인, 피추천인 모두 일괄 지급됨
(Ex. 4월 5일 첫 결제를 한 경우 5월 결제 이후 6월에 상품권 지금, 6월 결제는 하지 않은 상태에서도 지급 가능)
-상품권 지급 전 해지하는 경우에는 상품권 지급 불가
-상품권 지급 예정일은 고객센터에 안내 가능하지만, 그 외 추천인 관련 문의는 담당 선생님께 처리요청으로 이관

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 친구추천 상품권을 언제 받을 수 있는지 문의하는 경우 A,B,C 월에 해당하는 날짜를 확인 후 기입하여 작성해야 함

A월 = 추천받은 학습생이 최초 결제한 달, B월 = 최초 결제일 다음 달(2회차 결제 월), C월 = 최초 결제일 두 달 후(3회차 결제 월)

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 친구 추천으로 받기로 한 상품권은 언제 오나요? 지인도 밀크T 하고 싶다는데 추천인 제도가 있나요?
친구추천은 어떻게 신청하나요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

친구 추천 상품권은 추천받은 학생이 정학습생으로 전환 후 , 첫결제를 포함해서 2회 결제를 하면 3회째 결제하는 달에 지급됩니다.
회원님의 경우 최초 결제월이 A월이므로, B월 결제 이후 C월에 지급될 예정입니다.
만약 이후에도 상품권을 받지 못하셨다면 담당 선생님께 문의해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 추천인 등록은 담당 선생님께서 안내가 가능합니다.
선생님이 학부모님께 연락 드릴 수 있도록 내용 전달해 두었으니
관련하여 자세한 상담 받아 보시길 부탁드립니다.

감사합니다.