키워드 명 #가입 상담유형 가입/체험관련 문의 내용에 맞는 유형 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-02
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-밀크T 학습을 위해 무료체험 신청이나 정학습생 가입을 희망하는 경우
-비고객의 체험 및 가입 문의는 상담선생님이 소속된 상담부서에서 처리
-익스트라넷(https://extra.milkt.co.kr)에 로그인하여 게시글을 작성하면, 상담 파트장님이 확인 후 처리하는 방식
-해외 고객은 일반 전화를 통한 상담이 불가능하여 다른 연락 수단 확인이 필요함. 회원이 연락할 수 있는 방법을 포함하지 않고 문의했을 경우, 메일 주소 등을 확인하여 다시 문의해 달라고 답변 작성
(답변 작성 후 담당 선생님께 공유로 이관)

*초등 가입/체험 신청 담당자 확인 및 이관 방법
익스트라넷 접속 > 초등 > 고객만족팀 > 상담실 > 웹파트 > 'N월 웹문의 담당 파트 공유' 클릭 > 일별 담당 파트장 확인 > 해당 웹파트 게시판에 게시글 등록
게시글에는 고객의 문의 내용이 들어가야 함. 작성 양식은 기존에 등록되어 있는 가입/체험 문의건 참고
*익스트라넷을 통해 내용 전달하는 경우 접수된 게시판 문의건을 통해서는 따로 이관처리 하지 않음

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 학습생이 조회되지 않는다면 인입된 서비스와 관계 없이 문의 내용에 맞는 서비스 담당자에게 이관 진행
(Ex. 아이 게시판으로 ‘초등 1학년 체험 신청하고 싶어요’ 라는 문의가 접수될 경우, 타서비스 스크립트 사용하지 않고 초등 익스트라넷을 통해 이관 진행)
5. 학습생이 조회되고 담당 교사가 배정 되었다면 교사에게 처리요청으로 이관 처리(학습생은 조회되나 교사가 배정되지 않았다면 답변 작성 전 추가 확인 필요)

*해피콜팀 교사가 배정되어 있는 경우 해피콜팀 고태희 팀장님께 처리요청으로 이관
*~센터 소속 교사가 배정되어 있는 경우 CTI > 공지사항 > ‘조직도‘ 검색 > 홍보팀&센터팀/해피콜팀 조직도 확인 > 액셀 파일 확인하여 해당 센터의 국장님께 이관(검색했을 때 aclass 로 시작하는 계정에 이관)
문의사항 무료체험을 신청하고 싶어요
무료체험 신청이 되었는지 확인해 주세요		 무료체험을 신청했는데 취소하고 싶어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 체험 문의는 담당 부서에서 처리 및 안내가 가능합니다.
담당자가 학부모님께 연락 드릴 수 있도록 내용 전달해 두었으니
무료체험 관련하여 자세한 상담 받아 보시길 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

무료체험 취소 문의는 담당 부서에서 처리 및 안내가 가능합니다.
관련하여 처리될 수 있도록 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.
문의사항 밀크T 초등 학습비는 얼마인가요? 밀크T 정학습생으로 신청하고 싶어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 초등 학습비는 일시납과 월납 상품으로 나뉘며

월납입 학습 약정 상품
24개월 약정 월납 상품 : 월 119,000원
12개월 약정 월납 상품 : 월 149,000원

일시납 학습 약정 상품
24개월 일시납 상품 : 2,856,000원
12개월 일시납 상품 : 1,788,000원 입니다.

관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 담당자에게 내용 전달하겠습니다.

감사합니다. 		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 정학습생 신청 문의는 담당 부서에서 처리 및 안내가 가능합니다.
담당자가 학부모님께 연락 드릴 수 있도록 내용 전달해 두었으니
관련하여 자세한 상담 받아 보시길 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 지금 해외에 있는데 무료체험을 신청하고 싶어요
해외에 있는데 밀크T 가입하고 싶어요		 초등 회원이 학습 중인데 다른 아이도 형제 회원으로 가입하고 싶어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 가입 및 체험은 담당 부서를 통하여 안내 가능합니다.
번거로우시겠지만, 다음 중 연락 가능한 수단의 정보를 확인해 주시기를 부탁드립니다.

1) 통화가 가능한 전화 번호(국내에 거주하는 지인의 번호 등)
2) 메일 주소
3) 카카오톡 ID

정보를 작성하여 1:1 게시판에 새로 글을 남겨 주시면
담당 부서에 내용 전달하여 안내 받아보실 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 형제 상품 가입의 경우 게시판으로는 답변 드리기 어렵습니다.
학생을 담당하고 있는 선생님께 내용 전달해 드렸으니 선생님께 자세한 안내 받아 주시기를 부탁드립니다.

감사합니다.