키워드 명 #도서적립금 상담유형 서비스 관련 쉬는시간 및 마켓T 문의 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-04
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-최초 정학습생 가입시 지급되는 도서 적립금(초등의 경우 일반적으로 5만원)
-기존 천재교육 쇼핑몰에서 구매하던 방식이 지니마켓에서 교환하는 것으로 변경됨
-2023년 8월 3일 이전에 받은 상품권 교환 코드는 지니마켓이 아닌 천재 도서 쇼핑몰에서 사용 가능
-천재 쇼핑몰에서 교환하는 방법: 전용 태블릿 전체 메뉴 > 마켓T > 지니마켓 도서상품권 > 나의 구매내역 > 코드 확인 후 천재 쇼핑몰 사이트[https://mall.chunjae.co.kr]에서 바로 코드를 등록하는 방식. 등록한 코드로 도서 구매
-도서 적립금 이용을 위해 밀크T 초등 웹페이지에서 지니마켓으로 접속하면 도서만 구매할 수 있는 페이지가 노출됨

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 도서 적립금을 준다고 하셨는데 어떻게 확인 하나요?
가입할때 도서상품권을 받았는데 어떻게 사용 하나요?		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

보유하신 적립금은 밀크T 초등 홈페이지에서 학습 중인 학습생의 아이디로 로그인 > 마이페이지 > 도서상품권 > 결제 상품명 선택 > 조회하기 버튼을 클릭하여 확인이 가능합니다.
적립금 확인 후 '도서상품권 교환'에서 발급 받으실 쿠폰 금액과 매수를 선택하여 교환하기 클릭하시면 쿠폰이 발급됩니다.

발급받으신 쿠폰의 유효기간은 1년으로 기간 내 지니마켓 밀크T 도서포인로 전환시켜 주셔야 합니다.
'지니마켓 바로가기' 버튼을 통해 지니마켓으로 이동 가능하며, 지니마켓 이용을 위해서는 회원 가입이 필요 합니다.

아이디 중복 확인(밀크T 아이디가 자동으로 입력됩니다. 중복일 경우 다른 아이디로 설정해 주시길 부탁드립니다.) > 비밀번호, 이름, 이메일 입력 > 휴대폰 번호로 인증 > 회원 가입 약관 동의 후 회원가입 완료 클릭 순서로 진행해 주시길 부탁드립니다.

지니마켓 로그인 후 마이페이지 접속 > 밀크T 도서 포인트 메뉴에서 발급받았던 쿠폰 번호를 등록해 주시면 도서 포인트 이용이 가능합니다.
또한 지니마켓 밀크T 도서포인트의 유효기간은 1년으로 기간 내 사용하지 못한 적립금은 소멸되기 때문에 꼭 기간 내 사용 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

* 2023/08/03 이전에 받은 상품권 교환 코드가 있는 경우 지니 마켓이 아닌 천재 도서 쇼핑몰을 통해 이용 가능합니다. 전용 학습기기의 전체 메뉴 > 마켓T > 지니마켓 도서상품권 > 구매내역에서 코드를 확인해 주시길 부탁드립니다. 천재 쇼핑몰 이용이 원활하지 않을 경우에는 고객센터(1577-1533) 또는 담당 선생님께 문의해 주시길 부탁드리겠습니다.

**모바일 사이트를 이용하시는 경우 메뉴 > 도서상품권 > 나의 도서상품권 교환하기 > 결제 상품명 선택 > 쿠폰 금액 및 수량 선택 > 약관 동의 > 교환하기를 눌러 교환한 이후, 교환 내역(상단 메뉴) > 도서상품권 교환 내역에서 등록하기를 누르면 지니 마켓으로 이동 됩니다.