키워드 명 #디북 상담유형 서비스관련 학습관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-06-13
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-올인원문제집 디북은 천재교육에서 만든 문제집 앱으로, 별도의 회원가입을 해야 이용 가능
-밀크T 학습기기뿐 아니라 타 스마트폰/태블릿기기에서도 스토어를 통해 앱 설치 가능
-천재교육의 초등 우등생 해법 시리즈, 중학 체크체크 시리즈, 고등 셀파 시리즈 등의 다양한 문제집이 존재
-서비스 이용 대상은 초등(1~6학년) 및 중고등 회원이며, 10.1 기기에서는 지원하지 않음
-디북은 2024년 3월 4일자로 베타 서비스가 종료되어 타 기기에서 이용시 유료화됨. 그러나 타 기기에서도 밀크T 정학습생 인증을 통해 무료로 이용 가능
-중학에서만 제공되는 디북피플은 여전히 베타서비스 단계로 디북과 혼동하지 말아야 함. 디북과 디북피플은 같은 계정으로 이용할 수 있음
-디북에서 아이디 찾기를 하면 모든 아이디가 노출되지 않고 일부가 마킹된 상태로 노출됨
-디북 관련 여러 정보를 디북 로그인 > 우측 상단 메뉴 > 설정 > 자주 묻는 질문 메뉴를 통해 확인 가능
-중학은 디북피플과 올인원 문제집 디북 2개로 구분되어 있음
-중학 탭 전체 메뉴 > 내신 완성 > 올인원 문제집 App 디북 , 고등 전체 메뉴 > PRIME ZONE > 올인원 문제집 디북
-중학 탭 전체 메뉴 > 수학 중점 > 디북피플


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인 후 답변 작성
4. 아이디 분실로 선생님께 처리요청 이관시, 이관 트래커에 [선생님 전달내용] 을 추가로 작성하여 선생님께 상황 설명 필요

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 올인원문제집 디북을 휴대폰에서 이용하려고 하니 구매해야 한다고 나와요
디북은 밀크T 탭애서만 무료로 이용 가능한가요?		 올인원 문제집 디북에서 필기는 어떻게 하나요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

디북은 현재 베타 서비스가 종료되어 유료화 되었습니다.

그러나 밀크T 정학습생은 인증을 통해 타 기기에서도 무료로 이용 가능합니다.

디북 앱 > 마이 > 계정 연결 메뉴를 통해 밀크T 정학습생 계정을 인증해 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.
 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

올인원문제집 디북은 도서 다운로드 후 필기가 가능합니다.

화면 하단의 서점에서 원하시는 책을 선택 > 내 책장에 추가 > 내 책장에서 도서 다운로드 > 도서 실행 > 우측 상단의 펜 아이콘 클릭 순서로 진행해 주시기를 부탁 드립니다.

감사합니다.
문의사항 디북, 디북피플 아이디를 찾았는데 일부가 마킹되어 있어서 아이디를 알 수 없어요 디북피플은 무료로 이용할 수 있나요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 1:1 게시판으로는 디북 아이디의 안내가 어렵습니다.
관련하여 확인 후 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달 하겠습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

디북피플은 현재 베타 서비스 단계로 전체 회원이 무료로 이용 가능합니다.
추후 유료화를 계획하고 있으나 밀크티 회원은 유료화 전환 이후에도 무료로 제공할 예정입니다.
정확한 유료화 전환 날짜는 확답 드리기가 어려운 점 양해 구합니다.

감사합니다.