키워드 명 #센터 상담유형 AS관련 삼성 AS센터 관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-27
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-삼성 서비스센터 위치를 문의하는 경우


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 자녀가 있는지 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 배송된 기기 이력이 있는지 확인 후 기종에 맞는 안드로이드 버전으로 (6,10 중)선택하여 답변 작성

A6(SM-P580) = 안드로이드 6.0.1
S6 Lite(SM-P610) = 안드로이드 10

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 삼성 서비스센터 위치 알려주세요
기기 AS 받으려고 하는데 어디로 가야 하나요		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

삼성 서비스센터 위치는 아래 링크를 통해 확인해 보실 수 있습니다.

https://www.samsungsvc.co.kr/reserve/searchCenter?search=true&page=1

밀크T 전용 학습기는 삼성 AS 보상 정책에 의거하여 서비스가 제공되며, 점검 내용에 따라 유상 수리가 진행될 수 있습니다.
추가적으로 밀크T는 안드로이드 (6.0.1 or 10) 버전을 기반으로 제작되었습니다.
안드로이드 버전의 업그레이드가 진행되면 정상적인 학습이 불가능하니 버전의 유지를 부탁드리겠습니다.
(엔지니어분께 말씀해 주시면 됩니다.)

아울러 공장 초기화가 진행되면 모든 데이터가 삭제되므로
중요한 자료(사진, 동영상 등)는 백업하여 별도 보관해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.