키워드 명 #이벤트 상담유형 이벤트 관련 가입 및 체험 이벤트 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-13
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-밀크T 무료체험, 가입 신청시 제공되는 프로모션 혜택 및 사은품을 문의하는 경우
-정학습생 가입시 지급되는 상품권이나 사은품(도서 등) 문의는, CRM의 상담이력/상담메모 확인 후 담당 선생님께 처리요청으로 이관(친구추천 상품권은 별도 스크립트 사용)
-밀크T는 업체, 인플루언서와의 제휴를 통해 무료체험을 홍보하고, 체험을 하면 사은품을 지급하고 있음
 체험시 지급되는 프로모션은 밀크T 고객센터에서 확인 후 안내하며, 처리방법은 아래 해결방법을 참고

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. CRM 기본 정보 > 최초 가입 경로 > 혜택을 클릭하여 학습생이 체험 신청한 경로와 혜택 확인
4. CTI > 공지사항에 " 제휴 " 검색 > 학습생이 가입한 월에 해당하는 ‘외부제휴 및 홈쇼핑 일정’ 확인 > 엑셀 파일 다운로드하여 CRM에서 확인한 혜택과 내용이 동일한지 확인
5. 확인 후 CRM 혜택 발송일에 적혀 있는 날짜 안내. 만약 혜택 발송일이 지난 상태라면 사은품 지급이 누락되었을 가능성이 있으며, 엑셀 파일에 적혀 있는 담당자에게 그룹웨어 메신저를 통해 문의
   이 경우 유관부서 확인 중으로 답변을 작성하고 처리중으로 저장

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 체험 이벤트로 받기로 한 네이버페이 포인트를 못 받았어요
무료체험 기간 끝났는데 아직 신세계 상품권을 못 받았어요
체험 신청하면서 받기로 한 치킨 쿠폰은 언제 오나요 등 기타 무료체험 제휴 이벤트를 문의하는 경우		 정학습생 가입하면 상품권 주신다고 했는데 못 받았어요
따로 구매한게 없는데 전용 교재가 아닌 책이 왔어요.
스크립트 안녕하세요. 밀크 T 고객센터입니다.

밀크 T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 사은품은 N월 N일부터 순차적으로 발송될 예정입니다.
그럼에도 사은품을 수령하지 못하셨다면
번거로우시겠지만 1:1 게시판 또는 고객센터(1577-1533)로 재문의 부탁드리겠습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

사은품 관련 문의는 가입을 도와주셨던 선생님께서 확인이 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.
문의사항 상품권 받은 문자를 실수로 지웠습니다. 다시 받을 수 있을까요? 가입하고 받은 신세계 상품권 유효기간이 지났는데 연장 가능한가요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

상품권 재발송 관련 문의는 담당 선생님께서 처리 및 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

죄송하지만 상품권 유효기간이 지난 경우에는 기간 연장이 어렵습니다.
도움 드리지 못하여 죄송합니다.

감사합니다.