키워드 명 #T쌤족보 상담유형 서비스관련 학습관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-06-13
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-전체 메뉴 > 테스트 존 > T쌤 족보 > 시험지 검색 메뉴에서 맞는 시험지 조회 > 온라인 테스트에서 해당 학습 문제 오류인지 사용 방법 미숙인지 확인
-오프라인 테스트일 경우 과목별 담당자에게 문의 필요
-전체 메뉴 > 테스트 존 > T쌤 족보에는 3가지 테스트가 존재(T, R, Y)


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 문제 오류일 경우 해당 스크립트 사용

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 T쌤 족보에서 잘못된 보기가 있어요
T쌤 족보에서 ~테스트 N번 문제가 잘못되었어요		 T쌤 족보의 T,R,Y 테스트는 어떤 차이가 있나요
T테스트와 R테스트 문제가 비슷한데 어떤 차이가 있나요
(테스트의 차이점 관련 문의시 사용)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 ~테스트 N번 문항을 확인하니 수정이 필요한 것으로 보입니다.
문항 오류의 경우 학생이 직접 신고가 가능합니다.
학생이 풀이한 테스트 점수를 클릭하면 `이전 결과 보기` 메뉴가 나옵니다.

클릭 후 해당 문항에서 `문항 오류 신고` 버튼을 이용해 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

T쌤 족보의 T, R, Y 테스트는 학습을 순서대로 진행할 수 있도록 구분해 둔 테스트입니다.
T테스트와 R테스트는 유사한 쌍둥이 문항의 형식이며, Y테스트는 별도의 문항입니다.
다만 테스트 별로 난이도나 문항 수에 차이가 있지는 않습니다.

비슷한 내용의 학습을 3가지로 나누어 둔 것이니 T테스트 > R테스트 > Y테스트의 순서로 학습해 주시길 부탁 드립니다.
(일부 과목은 T테스트와 R테스트 문제만 제공됩니다)

감사합니다.
문의사항 문항 신고를 취소하고 싶어요 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

문항 오류 신고의 경우 신고 이후 따로 취소가 어렵습니다.
신고 내용을 파악하여 오류일 경우에만 조치가 진행되는 점 참고 부탁 드립니다.

감사합니다.