키워드 명 #AS 상담유형 AS관련 기기 AS 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-27
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-밀크T 학습기기의 AS는 삼성 서비스센터에서 진행하며, 삼성전자의 AS 정책을 따름
-기기 교체를 위해서는 센터에서 발급하는 불량판정서 필요
-불만으로 인해 교체를 요청하는 경우에만 교체 기준을 안내
-'기기가 오래되었는데 교체가 가능한가요?' 등의 문의에는 재구매가 필요한 점 안내
-서울런을 포함한 B2B 학습생은 기기를 구매하는 것이 아니라 대여해서 사용함. 기기 점검을 안내해서는 안되며, 담당 선생님께 처리요청으로 이관


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 자녀가 있는지 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 배송된 기기 이력이 있는지 확인 후 문의에 맞는 스크립트 사용

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 기기가 불량인 것 같은데 교체해 주세요 밀크T 기기는 무상 AS가 가능한가요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 전용 학습기는 삼성 AS 보상 정책에 의거하여 서비스가 제공되며
기기 교체는 삼성 AS센터를 통해 불량 판정서를 발급 받았을 경우에만 가능합니다.

자세한 판정 결과는 삼성 서비스 센터 방문 점검을 통해서 확인이 가능하며, 교체를 원하신다면 삼성 서비스 센터에서 불량 판정서 발급 가능 여부를 확인해 주시기를 부탁드립니다.
센터 내방 전 담당 선생님이나 고객센터(1577-1533) 통해 재문의 주시면 확인 후 추가 안내 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 전용 학습기는 삼성 AS 보상 정책에 의거하여 서비스가 제공됩니다.
자세한 판정 결과는 삼성 서비스 센터 방문 점검을 통해서 확인이 가능한 점 양해 부탁드립니다.
센터 내방 전 담당 선생님이나 고객센터(1577-1533) 통해 재문의 주시면 확인 후 추가 안내 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.
문의사항 태블릿이 안 켜지는데 어떻게 수리해야 하나요
(학습생이 서울런 회원으로 확인되는 경우)		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

기기 전원이 켜지지 않는 경우 기기의 전원 버튼과 음량 하단키를 동시에 10~15초 정도 길게 눌러 강제 재부팅을 진행해 볼 수 있습니다.
그럼에도 부팅이 되지 않는다면 기기 점검, 충전기 교체 등이 필요합니다.

다만 학습생은 대여 기기를 이용하는 서울런 회원으로 확인됩니다.
선생님이 학부모님께 연락 드릴 수 있도록 내용 전달해 두었으니
기기 AS 관련하여 자세한 상담 받아 보시길 부탁드립니다.

감사합니다.