키워드 명 #오류 상담유형 기기사용 관련 학습기기 관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-30
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-학습 중 오류가 발생하거나 불편함이 있다는 문의가 자주 접수됨
-문의에 따른 조치 방법을 안내하고, 해결이 되지 않을 경우 원격을 접수하도록 안내
-해외에 거주하는 고객을 대상으로는 원격 서비스를 제공하지 않음

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인 후 답변 작성
4. 학습 중 오류로 원격이 필요한 경우에는 기본적으로 최적화 방법을 안내하는 원격 접수 스크립트 사용. 원격으로만 조치가 가능한 증상일 경우에는 최적화가 없는 스크립트 사용

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 학습기기가 너무 느려요, 학습 중 계속 멈추고 끊겨요
학습 완강이 잘 안되고 오류가 많아요 등
최적화 및 공유기 재부팅을 통해 개선이 가능한 증상일 경우 사용하는 스크립트		 업데이트를 해도 계속 똑같은 업데이트를 하라고 나와요(구글 자녀 보호 기능 어플로 인한 증상)
타자연습을 하려고 하면 화면이 검게 나와요(안드로이드 시스템 웹뷰 어플로 인한 증상) 등
환경 문제가 아닌 원격을 통한 조치, 증상 확인이 필요한 증상일 경우 사용하는 스크립트
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습이 원활하지 않은 경우 조치 방법 입니다.

1. 홈 화면 오른쪽 상단의 설정(톱니바퀴) 터치 > 데이터 최적화 터치 및 실행
2. 학습 기기와 공유기 재부팅
3. 공유기와 같은 공간에서 학습 진행

위와 같은 방법으로도 해결이 되지 않는 경우 아래의 양식을 작성하여 1:1 문의 재접수 부탁드립니다.
(※기존 게시물에서 수정 시 확인이 불가합니다)
작성하신 내용 토대로 원격 접수를 진행해드리겠습니다.

빠른 도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.

-----------------------------------------------------------------------

■ 증상 (가능하시다면 스샷 or 사진 첨부) :
■ 학습 차시 / 경로 :
■ 추가 전달 사항 :
■ 원격 희망(가능) 시간을 [ ] 안에 O로 표기 (중복 선택 가능)
[13:00 ~ 14:00] [ ]
[14:00 ~ 15:00] [ ]
[15:00 ~ 16:00] [ ]
[16:00 ~ 17:00] [ ]
식사시간
[18:00 ~ 19:00] [ ]
[19:00 ~ 20:00] [ ]
[20:00 ~ 21:00] [ ]
[21:00 ~ 22:00] [ ]

* 원격 접수는 부모님의 동의하에 진행되므로 등록된 학부모님의 전화번호로 접수가 됩니다.
* 게시판 특성상 실시간 접수가 불가하므로 등록 기준 익일로 접수가 진행됩니다. (ex. 금요일 등록 시 다음주 월요일 접수)		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 말씀하신 증상으로는 게시판 답변을 드리기가 어려워 원격을 통해 자세한 원인 파악이 필요해 보입니다.
아래의 양식을 작성하여 1:1 문의 재접수 부탁드립니다.
(※기존 게시물에서 수정 시 확인이 불가합니다)
작성하신 내용 토대로 원격 접수를 진행해드리겠습니다.

빠른 도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.

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■ 증상 (가능하시다면 스샷 or 사진 첨부) :
■ 학습 차시 / 경로 :
■ 추가 전달 사항 :
■ 원격 희망(가능) 시간을 [ ] 안에 O로 표기 (중복 선택 가능)
[13:00 ~ 14:00] [ ]
[14:00 ~ 15:00] [ ]
[15:00 ~ 16:00] [ ]
[16:00 ~ 17:00] [ ]
식사시간
[18:00 ~ 19:00] [ ]
[19:00 ~ 20:00] [ ]
[20:00 ~ 21:00] [ ]
[21:00 ~ 22:00] [ ]

* 원격 접수는 부모님의 동의하에 진행되므로 등록된 학부모님의 전화번호로 접수가 됩니다.
* 게시판 특성상 실시간 접수가 불가하므로 등록 기준 익일로 접수가 진행됩니다. (ex. 금요일 등록 시 다음주 월요일 접수)
문의사항 밀크T 접속시 최신버전 상태로 업데이트 하라고 나오는데
홈에서 확인하면 업데이트는 최신 버전이에요		 학습기기가 너무 느려요, 학습 중 계속 멈추고 끊겨요
학습 완강이 잘 안되고 오류가 많아요 등
최적화, 공유기 재부팅을 통해 개선이 가능한 증상이나, 고객이 해외에 거주하는 경우 사용하는 스크립트
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 내용은 실행하려는 서비스의 업데이트가 차단되어 있어 발생하는 증상입니다.
하단의 학습앱 설정 변경 방법을 참고하여 조치 부탁드립니다.

1. 홈 화면 오른쪽 상단의 설정(톱니바퀴) 클릭
2. 학습앱 설정 클릭
3. 자동 실행 및 업데이트가 필요한 서비스를 선택하여 활성화

위와 같은 방법으로도 해결이 되지 않는 경우 아래의 양식을 작성하여 1:1 문의 재접수 부탁드립니다.
(※기존 게시물에서 수정 시 확인이 불가합니다)
작성하신 내용 토대로 원격 접수를 진행해드리겠습니다.

감사합니다.

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■ 증상 (가능하시다면 스샷 or 사진 첨부) :
■ 학습 차시 / 경로 :
■ 추가 전달 사항 :
■ 원격 희망(가능) 시간을 [  ] 안에 O로 표기 (중복 선택 가능)
[13:00 ~ 14:00] [  ]
[14:00 ~ 15:00] [  ]
[15:00 ~ 16:00] [  ]
[16:00 ~ 17:00] [  ]
    식사시간
[18:00 ~ 19:00] [  ]
[19:00 ~ 20:00] [  ]
[20:00 ~ 21:00] [  ]
[21:00 ~ 22:00] [  ]

* 원격 접수는 부모님의 동의하에 진행되므로 등록된 학부모님의 전화번호로 접수가 됩니다.
* 게시판 특성상 실시간 접수가 불가하므로 등록 기준 익일로 접수가 진행됩니다. (ex. 금요일 등록 시 다음주 월요일 접수)		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습이 원활하지 않은 경우 조치 방법은 다음과 같습니다.

1. 홈 화면 오른쪽 상단의 설정(톱니바퀴) 터치 > 데이터 최적화 터치 및 실행
2. 공유기와 같은 공간에서 학습 진행
3. 공유기와 학습기기 재부팅. 통신 점검 진행

죄송하지만 해외에 계신 학습생을 대상으로는 원격 지원이 어렵습니다. 불편하시겠지만 위의 방법을 참고하여 학습 이용해 주시기를 부탁드립니다.

도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.