키워드 명 #티튜버 상담유형 서비스관련 쉬는시간문의 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-06-14
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-업로드한 영상은 바로 노출되지 않고, 관리자의 심사를 거쳐 [심사 통과] 시 노출(매주 월~금 사이 심사, 심사일 3~5일 소요)
-PC 웹사이트 > 쉬는시간 > T - tuber


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 티튜버에 영상 업로드 시 사용된 음악 관련 저작권 문제가 발생할 수 있나요? 티튜버 영상 재생이 안돼요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

T-tuber에 사용하시는 음악은 저작권자에게 상업적 이용이 허락된 음원만 업로드 가능하며 일부분을 사용하시더라도 저작권, 도용 문제가 있을 경우 심사 거부 처리됩니다.
이 점 참고하셔서 이용해 주시길 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.
 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

말씀해 주신 T-tuber 영상을 확인해 보았으나 이상 증상 없이 재생되고 있습니다.
T-tuber 영상 재생이 원활하게 안될 경우 조치 방법 입니다.

1. 홈 화면 오른쪽 상단의 설정(톱니바퀴) 터치
2. 데이터 최적화 터치
3. 학습 기기와 공유기 재부팅

위와 같은 방법으로도 해결이 되지 않는 경우 아래의 양식을 작성하여 1:1 문의 재접수 부탁 드립니다.
(※기존 게시물에서 수정 시 확인이 불가합니다)
작성하신 내용 토대로 원격 접수를 진행해드리겠습니다.

빠른 도움 드리지 못하여 죄송합니다.

감사합니다.

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■ 증상 (가능하시다면 스샷 or 사진 첨부) :
■ 학습 차시 / 경로 :
■ 추가 전달 사항 :
■ 원격 희망(가능) 시간을 [ ] 안에 O로 표기 (중복 선택 가능)
[13:00 ~ 14:00] [ ]
[14:00 ~ 15:00] [ ]
[15:00 ~ 16:00] [ ]
[16:00 ~ 17:00] [ ]
식사시간
[18:00 ~ 19:00] [ ]
[19:00 ~ 20:00] [ ]
[20:00 ~ 21:00] [ ]
[21:00 ~ 22:00] [ ]

* 원격 접수는 부모님의 동의하에 진행되므로 등록된 학부모님의 전화번호로 접수가 됩니다.
* 게시판 특성상 실시간 접수가 불가하므로 등록 기준 익일로 접수가 진행됩니다. (ex. 금요일 등록 시 다음주 월요일 접수)