키워드 명 #정보변경 상담유형 개인정보 관련 정보변경 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-27
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-고객이 변경할 수 있는 비밀번호 등의 정보는 변경 방법 안내
-고객이 직접 변경할 수 없는 이름, 생일, 성별의 변경은 담당 선생님께 처리요청으로 이관
-아이디는 담당 선생님을 통해 변경이 가능한 경우도 있으나, 게시판으로는 안내 진행하지 않음
-아이디 관련하여 일절 안내하지 않으며 도움 드릴 수 있는 방법이 없다고만 작성


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 학습생 정보 확인 후 답변 작성

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 계정 비밀번호는 어떻게 변경하나요? 이름이 잘못 등록되어 있는데 바꿔 주세요
남자인데 여자로 등록되어 있어요
생일이 잘못 등록되어 있어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

비밀번호 변경은 오늘의 학습/전체 메뉴 우측 상단 설정 > 내 정보 메뉴에서 가능합니다.
내 정보 클릭 > 기존 비밀번호 입력 > 학습생 정보 수정 화면 > 앞으로 사용하실 비밀번호 입력 > 수정 버튼 클릭 순서로 진행해 주시길 부탁드립니다.

만약 비밀번호를 분실하셨다면, 로그아웃 후 하단의 비밀번호 찾기 메뉴를 이용해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

학습생의 이름(문의에 맞는 내용으로 적어 주세요) 변경 관련해서는 담당 선생님께서 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.
문의사항 아이디를 바꿔 주세요
아이디를 변경할 수 있나요		 연락처/주소 변경은 어디서 하나요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

아이디 변경에 대해서는 1:1 게시판으로 도움 드릴 수 있는 방법이 없습니다.
도움 드리지 못하여 죄송합니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습생 회원 정보 변경 방법은 아래와 같습니다.

학습기기 로그인 > 오른쪽 상단 설정(톱니바퀴) 클릭 > 내 정보에서 직접 변경
또 밀크T초등 PC 웹사이트(https://www.milkt.co.kr/) 로그인 > 오른쪽 상단 학습생 이름 클릭 > 내 정보에서도 변경 가능합니다.

감사합니다.
문의사항 마케팅 동의 설정을 거부로 변경하고 싶어요
밀크T에서 광고 알림을 받고 싶지 않아요		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

마케팅 동의 설정 변경 방법은 아래와 같습니다.

밀크T 초등 PC 웹사이트 접속 > 학습생 아이디로 로그인 > 우측 상단 학습생 이름 클릭 > 마이페이지 > 추가 정보 수정 > 마케팅 정보 수신 동의 해제

감사합니다.