키워드 명 #키보드 상담유형 기기사용 관련 구성품 관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-28
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-밀크T 아이로 가입시 실리콘 케이스가 제공되며, 밀크T 초등으로 가입시 키보드 케이스 제공됨
-초등으로 승급해도 키보드는 지급되지 않으며, 키보드 이용을 원할 경우 구매 필요(승급 학습생은 실리콘 케이스도 재구매 가능)
-학습생 CRM의 기기 현황 > 이용 중인 기기의 명칭이 ‘유아 공통 정기기 상품’인 경우, 아이에서 초등으로 승급한 학습생. 이 경우 어떤 케이스에 대한 문의인지 확인 필요
-구성품은 수리가 불가능하며 분실 및 파손시 구매 필요
-하나의 태블릿에는 하나의 블루투스 키보드만 연결 가능


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 배송된 기기 이력이 있는지 확인 후 배송된 기기에 맞는 기종으로 선택하여 답변 작성

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
문의사항 키보드가 작동을 안 해요
키보드가 연결이 안 돼요
(학습생 기기가 S6 Lite로 확인될 경우 사용하는 스크립트)		 키보드가 작동을 안 해요
키보드가 연결이 안 돼요
(학습생 기기가 A6로 확인될 경우 사용하는 스크립트)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

블루투스 키보드가 작동 되지 않는 경우 키보드의 재연결을 통해 많은 증상들이 해결될 수 있습니다.
키보드와 학습기기의 연결을 끊고 재연결하는 방법은 아래와 같습니다.

1.밀크T앱 바탕화면 오른쪽 위 설정 버튼을(톱니바퀴) 터치 합니다.
2.밀크T 나가기를 터치해 학부모 모드로 빠져 나옵니다.
3.학부모 모드에서 화면을 밑에서 위로 쓸어올려 앱 화면으로 진입 합니다.
4.설정 앱을 실행합니다
5.연결 메뉴를 터치 합니다.
6.블루투스 메뉴를 터치 합니다.
7.블루투스 설정이 사용 안 함 이라면 사용 안 함을 터치해 사용 중으로 변경합니다.
8.등록된 디바이스(MILKT KB)가 있다면 톱니바퀴를 눌러 등록 해제 합니다.
9.키보드 전원(ON/OFF)이 켜져 있는지 확인 후 connect 버튼을 짧게 누르면 B/T의 불빛이 점멸 됩니다.
10.B/T의 불빛이 점멸 중이라면, 학습기기 블루투스 설정 창 오른쪽 상단의 찾기 버튼을 터치 합니다.
11.연결 가능한 디바이스 목록에 검색된 키보드명(MILKT KB)을 터치합니다.
12.화면에 보이는 숫자를 키보드에서 입력하신 후 엔터키를 눌러주시면 연결됩니다. (숫자를 입력하는 입력창은 보이지 않습니다.)

만약, 조치 이후에도 키보드 이용이 원활하지 않을 경우 1:1 게시판으로는 도움 드리기 어렵습니다.
번거로우시겠지만 담당 선생님이나 고객센터(1577-1533)를 통해 문의 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

블루투스 키보드가 작동 되지 않는 경우 키보드의 재연결을 통해 많은 증상들이 해결될 수 있습니다.
키보드와 학습기기의 연결을 끊고 재연결하는 방법은 아래와 같습니다.

1.밀크T앱 바탕화면 오른쪽 위 블루투스 버튼을 터치 합니다.
2.블루투스 설정이 사용 안 함 이라면 사용 안 함을 터치해 사용 중으로 변경합니다.
3.등록된 디바이스(MILKT KB)가 있다면 톱니바퀴를 눌러 등록 해제 합니다.
4.키보드 전원이 켜져 있는지 확인 후 전원 버튼을 1초만 짧게 누르면 B/T의 불빛이 점멸 됩니다.
5.B/T의 불빛이 점멸 중이라면, 학습기기 블루투스 설정 창 오른쪽 상단의 찾기 버튼을 터치 합니다.
6.연결 가능한 디바이스 목록에 검색된 키보드명(MILKT KB)을 터치합니다.
7.화면에 보이는 숫자를 키보드에서 입력하신 후 엔터키를 눌러주시면 연결됩니다. (숫자를 입력하는 입력창은 보이지 않습니다.)

만약, 조치 이후에도 키보드 이용이 원활하지 않을 경우 1:1 게시판으로는 도움 드리기 어렵습니다.
번거로우시겠지만 담당 선생님이나 고객센터(1577-1533)를 통해 문의 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 초등으로 승급해서 학습 중인데 키보드는 제공되지 않나요 키보드를 다시 연결하려고 하는데 블루투스 설정 화면에서 입력 디바이스를 사용 중이라고 나와요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 기기의 케이스는 가입한 학년에 따라 구성품이 다르게 제공이 됩니다.
밀크T 아이로 가입했을 경우에는 실리콘 케이스가, 초등으로 가입했을 경우에는 키보드 케이스가 제공됩니다.
아이에서 초등으로 승급하는 경우 키보드가 따로 제공되지는 않는 점 양해 부탁드립니다.

키보드 구매가 필요한 경우 담당 선생님 또는 고객센터(1577-1533)로 문의해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 증상은 다른 블루투스 입력 기기가 태블릿에 연결되어 있기 때문에 발생합니다.
연결되어 있는 키보드 등록 해제 후 밀크T 키보드로 연결해 주시길 부탁드립니다.
입력 기능이 있는 블루투스 기기는 한 대만 태블릿에 연결이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.