키워드 명 #충전 상담유형 기기사용 관련 학습기기 관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-05-22
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-정상 충전 범위는 시간당 15%~ 20%의 충전
-정품 충전기 사용 여부/다른 충전기로도 동일한지 확인할 수 있도록 안내. 이후에도 증상 동일 시 기기 점검 받아 보시도록 안내
-다른 충전기 사용/강제 재시동 이후 증상 동일 시 기기 점검 안내
-전원 자체가 안 켜지는 경우는 원격으로 진행 불가
-원격 메뉴얼 확인 후 진행

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인 후 답변
4. 기기 전원 켜져 있을 경우와 꺼져 있을 경우 확인 후 스크립트 작성 (음량 버튼은 조절이 되는데 화면이 검게 보여요 등)

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 충전이 오래 걸리고 잘 안돼요 충전기 연결해도 기기 전원이 안 켜져요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

비슷한 충전기와 케이블이라도 품질과 충전 속도는 제각기 다르며
충전이 원활하지 않을 경우 기기에 적합한 정품 충전기인지 확인이 필요합니다.
학습 기기를 더 오래 고장없이 사용하려면 기기 특성에 맞게 배터리 수명을 최대화한 삼성 공식 충전기와 충전 케이블의 사용을 권장 합니다.
학습 기기 전용이 아니거나 (여행용충전기/표준형충전기) 정품이 아닌 제품을 사용하면 충전이 안되거나 기기가 손상될 수 있습니다.

※ 정상 충전 범위는 시간당 15%~ 20%의 충전율을 보입니다.

함께 배송된 충전기로 충전을 해도 충전이 되지 않는 경우 정상인 충전기를 사용해 충전이 되는지, 다른 콘센트에 연결해 정상 충전이 되는지 확인이 필요 합니다. 해당 방법으로도 충전이 되지 않을 경우에는 삼성전자서비스센터 방문 점검이 필요 합니다.

보유하신 밀크T 기기는 안드로이드 10 버전에서만 학습 구동이 가능합니다.
삼성 기사분에게 밀크T 제품임을 알리고, 안드로이드 버전을 유지해 달라고 말씀해 주시길 부탁드립니다.
아울러 공장 초기화가 진행되면 모든 데이터가 삭제되므로 중요한 자료(사진, 동영상 등)는 백업하여 별도 보관해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.
 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

충전을 해도 기기 전원이 켜지지 않는 경우 충전기의 이상이 있지는 않은지 확인이 필요합니다.
다른 충전기로 충전을 시도했을 때도 동일한지 확인해 주시길 부탁드립니다.
기기 전원이 켜지지 않는 경우 기기의 전원 버튼과 음량 하단키를 동시에 10~15초 정도 길게 눌러 강제 재부팅을 진행해 볼 수 있습니다.
만약 강제 재부팅 후에도 전원이 켜지지 않는 경우에는 기기 점검이 필요합니다.
번거로우시겠지만 이용하는 충전기와 학습 기기를 가지고 삼성 서비스 센터를 방문해 주시길 부탁드립니다.

추가로 삼성 서비스 센터 방문 점검 시 주의 사항 안내 드립니다.
밀크T 학습은 안드로이드 10 버전에서만 이용이 가능합니다.
안드로이드 버전의 업그레이드가 진행되면 정상적인 학습이 불가능하니,
엔지니어분께 안드로이드 버전을 유지해 달라고 말씀해 주시길 부탁드립니다.
아울러 공장 초기화가 진행되면 모든 데이터가 삭제되므로 중요한 자료(사진, 동영상 등)는 백업하여 별도 보관해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 기기 전원은 켜져 있는데 화면 조작이 안되고 전원도 안 꺼져요
음량 조절하면 화면에 뜨는데 다른 건 까맣게만 보여요		 완충 상태에서도 배터리가 금방 소모됩니다
배터리 소모가 너무 빠른데 고장인가요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

기기 전원이 켜져 있으나 조작이 되지 않는다면
강제 재부팅을 통해 해결이 가능합니다.
기기의 전원 버튼과 음량 하단키를 동시에 10~15초 정도 길게 눌러 주시면
전원이 꺼진 후 재부팅이 진행 됩니다.

만약 재부팅이 되지 않거나 증상이 동일할 경우
아래의 양식을 작성하여 1:1 문의 재접수 부탁드립니다.
(※기존 게시물에서 수정 시 확인이 불가합니다)
작성하신 내용 토대로 원격 접수를 진행해드리겠습니다.

빠른 도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.

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■ 증상 (가능하시다면 스샷 or 사진 첨부) :
■ 학습 차시 / 경로 :
■ 추가 전달 사항 :
■ 원격 희망(가능) 시간을 [ ] 안에 O로 표기 (중복 선택 가능)
[13:00 ~ 14:00] [ ]
[14:00 ~ 15:00] [ ]
[15:00 ~ 16:00] [ ]
[16:00 ~ 17:00] [ ]
식사시간
[18:00 ~ 19:00] [ ]
[19:00 ~ 20:00] [ ]
[20:00 ~ 21:00] [ ]
[21:00 ~ 22:00] [ ]

* 원격 접수는 부모님의 동의하에 진행되므로 등록된 학부모님의 전화번호로 접수가 됩니다.
* 게시판 특성상 실시간 접수가 불가하므로 등록 기준 익일로 접수가 진행됩니다. (ex. 금요일 등록 시 다음주 월요일 접수)

 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

배터리 소모가 빠르거나 표기에 이상이 있는 경우 충전을 하는 과정에서 발생한 이상일 수 있습니다.
충전기, 케이블의 품질과 충전 속도는 제각기 다르며
현재 사용중인 충전기가 학습 기기에 적합한 정품인지 확인이 필요합니다.
학습 기기를 더 오래 고장없이 사용하려면 기기 특성에 맞게 배터리 수명을 최대화한 삼성 공식 충전기와 충전 케이블의 사용을 권장 합니다.
학습 기기 전용이 아니거나 (여행용충전기/표준형충전기) 정품이 아닌 제품을 사용하면 충전이 안되거나 기기가 손상될 수 있습니다.

※ 정상 충전 범위는 시간당 15%~ 20%의 충전율을 보입니다.

함께 배송된 충전기로 충전을 해도 충전이 되지 않는 경우 정상인 충전기를 사용해 충전이 되는지 확인 또는 다른 콘센트에 연결해 정상 충전이 되는지 확인이 필요 하며, 해당 방법으로 충전이 되지 않는다면 삼성전자서비스센터 방문 점검이 필요 합니다.
보유하신 밀크T 기기는 안드로이드 10 버전에서만 학습 구동이 가능합니다.
삼성 기사분에게 밀크T 제품임을 알리고, 안드로이드 버전을 유지해 달라고 말씀해 주시길 부탁드립니다.
아울러 공장 초기화가 진행되면 모든 데이터가 삭제되므로 중요한 자료(사진, 동영상 등)는 백업하여 별도 보관해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.