키워드 명 #제한 상담유형 서비스 관련 문의한 컨텐츠에 맞는 유형 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-04
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-밀크T 초등에는 아이와 달리 학부모가 직접 컨텐츠를 제한할 수 있는 기능이 없음
-학습 시간을 제한할 수는 없으나, 담당 선생님을 통하여 일부 컨텐츠의 이용은 제한 가능
-재미놀이터의 이용횟수 제한은 CRM의 학습 정보 > 똑똑학습월드 > 쉬는시간 권한 설정을 통해 진행 가능
-재미놀이터는 이용횟수 제한과 별개로 학습을 1강 완료해야 이용이 가능함


해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 컨텐츠 이용 제한을 요청하는 경우 담당 선생님께 처리 요청으로 이관

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 재미놀이터 학습하려는데 오늘의 학습 1강 완료하라는 문구가 나옵니다.
주말이라 오늘의 학습이 없는데 꼭 당일 날짜의 오늘의 학습을 해야 하나요?		 아이가 영상을 너무 많이 보는데 제한할 수 없나요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

재미놀이터는 오늘의 학습을 1강 이상 완료해 주셔야 이용이 가능합니다.
오늘이 아닌 다른 날짜에 배정된 학습을 하셔도 무방하나, 완강이 되어 있지 않은 상태의 학습을 진행해야 합니다.
(학습 시간표에 배정되어 있지 않은 학습은 완강 후에도 재미놀이터 이용이 불가능합니다.)

토요일에 오늘의 학습 배정이 필요할 경우 담당 선생님께 문의해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 초등 런처 내에는 전체 학습 이용시간을 제한하는 기능이 없습니다.
다만 톡톡체험월드, 재미놀이터등 일부 영상, 게임 콘텐츠는 제한이 가능합니다.

콘텐츠 이용 횟수 등을 설정하는 것은 담당 선생님께서 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.