키워드 명 　#구성품 상담유형 기기사용 관련 구성품 관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-05-23
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-아이에서 초등으로 승급한 회원 맞는지 CRM 확인 후 초등 승급시 밀크T 키보드 제공 안됨 케이스는 구매 가능
-밀크T 가입/체험 이벤트로 빅키즈 영어 세트가 제공된 적이 있음 단, 세이펜은 별도 구매며 밀크T 에서 판매 하지 않음 (밀크T가 아닌 천재 그룹사에서 담당하는 서비스)
-밀크T 아이의 경우 초등, 중고등과는 다르게 키보드 케이스가 구성품에 포함되어 있지 않음
-대신 키보드가 없는 실리콘 케이스가 구성품으로 발송됨
-아이 서비스는 한글 사용이 익숙하지 않은 학습생을 대상으로 하는 서비스. 키보드로 입력하는 학습 컨텐츠가 없기 때문에 별도 키보드가 제공되지 않는 점 안내

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인 후 답변

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 밀크T 아이는 키보드가 없나요? 세이펜 어디서 구매하나요?
(빅키즈 영어 책을 받았는데 세이펜이 없어요.)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 아이 학습 콘텐츠는 S펜을 이용하는 학습 또는 AI 음성 인식 기반의 학습으로 구성되어 있습니다.
구성품 중 키보드는 포함되어 있지 않으며, 실리콘 케이스가 제공되는 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

세이펜은 밀크T아이 기기 기본 구성에 포함되어 있지 않습니다.
필요시 별도 구매가 필요한 상품이며, 쿠팡 등 온라인 쇼핑몰에서 조건 및 사양 등을 비교하여 구매하실 수 있습니다.
빅키즈 상품 관련으로 자세한 문의는 리틀천재 고객센터(1577-0218)로 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 초등으로 승급해서 학습 중인데 키보드는 제공되지 않나요 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 기기의 케이스는 가입한 학년에 따라 구성품이 다르게 제공이 됩니다.
밀크T 아이로 가입했을 경우에는 실리콘 케이스가, 초등으로 가입했을 경우에는 키보드 케이스가 제공됩니다.
아이에서 초등으로 승급하는 경우 키보드가 따로 제공되지는 않는 점 양해 부탁드립니다.
키보드 구매가 필요한 경우 담당 선생님 또는 고객센터(1522-6002)로 문의해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.