키워드 명 #cup 상담유형 서비스관련 쉬는시간문의 　 서비스
위치		 　 CRM위치 학습내역 > CUP 현황 최종수정일 2024-05-22
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-아이 cup 이용내역은 학습내역 > CUP 현황에서 확인
-밀크T 아이 출석 및 학습을 통해 cup 포인트 획득 가능
-얻은 cup 포인트는 학습기기의 i쇼핑 메뉴를 통해 기프티콘 구입 가능
-기본적으로 컵으로 구매한 상품은 다시 컵으로 교환할 수 없음
-구매처 1곳이 아니라 회사에 재고가 없어 상품 교환이 불가능한 경우가 존재. 이런 경우에는 담당자를 통해 구매한 컵으로 환불해 주는 것이 가능하나, 게시판으로는 안내하지 않음

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 학습하고 모은 컵은 어떻게 쓰나요? 구매한 기프티콘을 쓰려는데 편의점에서 상품이 품절되었다고 합니다. 환불 가능할까요?
기프티콘 교환할 수 있는 상품이 없다는데 컵으로 환불 가능한가요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

학습 중 모은 cup은 기프티콘으로 교환이 가능합니다.
전용 학습기기 오늘 콕 화면 > 우측 상단의 `나의 방` 클릭  >` cup` 선택 > i쇼핑 메뉴를 참고 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 컵을 사용하여 구입해 주신 기프티콘은 환불이나 교환이 어렵습니다.
구매처에 해당 상품이 없다면 기프티콘을 다른 상품으로 교환 가능한지 확인해 보시거나, 다른 구매처를 방문해 주시길 부탁드립니다.
만약 그럼에도 상품이 없어 기프티콘을 사용할 수 없다면, 밀크T 고객센터로 유선 연락 주시길 부탁드립니다.

도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.