키워드 명 #회원정보조회불가 상담유형 문의내용에 맞는 유형 문의내용에 맞는 유형 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-02
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-접수한 학부모 계정에 등록된 자녀가 확인되지 않는 경우 존재
-학습생 정보가 확인되지 않아 답변이 불가능한 경우 사용하는 스크립트


해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 해당 스크립트 사용
문의사항 학습생 정보가 확인되지 않아 답변이 불가능한 경우 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

문의주신 계정 정보로는 정확한 학습생 정보 확인이 어렵습니다.
번거로우시겠지만 정학습생 계정으로 로그인 후 1:1 게시판으로 다시 한번 문의 부탁드립니다.
만약, 정보 확인이 어렵다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.

밀크T 아이 : 1522-6002
밀크T 초등 : 1577-1533
밀크T 중고등 : 1522-5533

* 고객센터 운영 시간

- 평일 : 오전 10시 ~ 오후 10시 / 점심 12시 ~ 1시 제외
- 토요일 : 오전 10시 ~ 오후 08시 / 점심 12시 ~ 1시, 저녁 5시~6시 제외 (원격지원 운영 없음)
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감사합니다.