키워드 명 #핀번호 상담유형 기기사용 관련 학습기기 관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-31
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-학습기기의 패턴 또는 핀번호를 분실하여 기기를 전혀 사용할 수 없는 경우
-밀크T 고객센터나 댁에서 직접 조치할 수 있는 방법이 없으며, 삼성 서비스센터에서 확인 필요


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 배송된 기기 이력이 있는지 확인 후 맞는 기종으로 선택하여 답변 작성

A6: SM-P580, 안드로이드 6.0.1
S6 Lite: SM-P610, 안드로이드 10

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 기기의 비밀번호를 몰라서 학습을 할 수가 없어요
화면이 잠겼는데 패턴을 모르겠어요/핀 번호를 모르겠어요		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

학습 기기의 잠금화면 패턴 또는 비밀번호(PIN)를 분실한 경우 삼성 서비스센터를 통한 점검이 필요합니다.
번거로우시겠지만 센터 내방을 부탁드리며, 삼성 서비스센터 방문 점검 시 주의사항을 안내드립니다.

밀크T 학습은 안드로이드 (6.0.1 or 10)버전에서만 구동이 가능하며
안드로이드 버전의 업그레이드가 진행되면 정상적인 학습이 불가능합니다.
삼성 기사분에게 밀크T 제품임을 알리고, 안드로이드 버전을 유지해 달라고 말씀해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.