키워드 명 #해외 상담유형 문의내용에 맞는 유형 문의내용에 맞는 유형 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-24
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-해외에 있는 고객은 일반적인 방법으로 선생님과 소통이 불가능함
-해외로 출국하면 비관리로 전환되나, 진도 조정 등으로 인해 선생님과 소통이 필요한 경우 존재
-이 경우 선생님께 바로 이관하지 않고 연락 가능한 정보를 확인해달라고 답변


해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 회원이 연락할 수 있는 방법을 포함하지 않고 문의했을 경우, 메일 주소 등을 확인하여 다시 문의해 달라고 답변 작성
5. 답변과 함께 담당 선생님께 내용 공유 진행

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 후 답변
문의사항 해외 고객이 진도 조정, 해지 등 이관이 필요한 문의를 한 경우 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의해 주신 내용은 담당 선생님을 통해서 안내 및 처리가 가능합니다.
번거로우시겠지만, 다음 중 연락 가능한 수단의 정보를 확인해 주시기를 부탁드립니다.

1) 통화가 가능한 전화 번호(국내에 거주하는 지인의 번호 등)
2) 메일 주소
3) 카카오톡 ID

정보를 작성하여 1:1 게시판에 새로 글을 남겨 주시면
담당 선생님께 내용 전달하도록 하겠습니다.

감사합니다.