키워드 명 #학습이용방법 상담유형 서비스관련 학습관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-23
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-오류가 아닌 이용 방법을 문의하는 경우 사용하는 스크립트
-밀크T 아이 학습생의 경우 한글 사용이 익숙하지 않기에 쪽지 보내기 기능을 제공하지 않음
-밀크T 아이의 경우 당일 학습을 시작할 때 얼굴 인식을 하도록 설정되어 있음. 태블릿의 카메라를 보며 웃어야 학습 가능


해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 자녀가 있는지 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
문의사항 학습 시작할 때 촬영 안하게 할 수 있나요?
학습 들어갈 때 억지로 웃어야 돼서 힘들어요 		 아이 탭에서는 쪽지를 보낼 수 없나요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

촬영 여부 설정은 학부모님께 변경이 가능하며, 방법은 다음과 같습니다.
오늘콕 학습창 오른쪽 위 프로필 사진 터치 > 엄마아빠방 > 설정 > 환경설정 > 얼굴 촬영 설정 > ON/OFF 설정

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 아이의 경우 대다수가 한글이 아직 익숙하지 않은 유아를 대상으로 하는 서비스 입니다.
글을 작성하여 쪽지로 소통하기에는 어려움이 있다고 판단되어 탭에서 쪽지 보내기 기능은 제공하고 있지 않습니다.
티스푼 앱을 통해 학부모님께서 자녀에게 쪽지를 보낼 수는 있으니 참고 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 지나간 날짜의 오늘콕 학습을 다시 할 수 없나요? 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

이전에 배정되었던 학습은 캘린더를 통해 다시 진행할 수 있습니다.
오늘콕 화면 상단의 달력(학습 계획표)을 클릭하시면 날짜별로 등록된 학습 가능합니다.

감사합니다.