키워드 명 #ID 상담유형 개인정보 관련 ID/비번 문의 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-27
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-개인정보 보안 관련하여, 학습생의 아이디는 앞 2~3자리 외에는 *표기하여 안내
-앞부분의 아이디로 구분이 어려울 경우 다른 2~3자리를 안내해도 무방
-체험학습생의 임시 회원정보는 선생님을 통해 안내. 담당 선생님께 처리요청으로 이관


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 로그인이 안돼요
아이디/비밀번호가 뭔지 모르겠어요		 체험기기 받았는데 아이디와 비밀번호를 모르겠어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 학습은 학습 중인 학습생의 계정인 (ID 앞자리 2~3자리외 *표기)으로 로그인하실 수 있습니다.
이후 비밀번호 찾기 메뉴 클릭 > 학습생의 이름/계정 입력 > 임시 비밀번호 발급 > 로그인 순서로 진행하면 로그인이 가능합니다.
 
아울러 로그인을 시도하는 서비스가 밀크T 초등이 맞는지 확인해 주시길 부탁드립니다. 밀크T 초등으로 접속이 되지 않을 경우에는 밀크T홈 > 설정 > 학습앱 설정 메뉴를 통해 초등 업데이트를 허용하는 것이 필요합니다.
직접 확인이 어려우실 경우, 번거로우시겠지만 고객센터(1577-1533)로 문의해 주시길 부탁드립니다.

* 고객센터 운영 시간 - 평일 : 오전 10시 ~ 오후 10시 / 점심 12시 ~ 1시 제외 - 토요일 : 오전 10시 ~ 오후 08시 / 점심 12시 ~ 1시, 저녁 5시~6시 제외 (원격지원 운영 없음) - 일요일/공휴일 : 운영 없음

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

죄송하지만 1:1 게시판으로는 임시 아이디, 비밀번호 안내가 어렵습니다.
체험 아이디와 비밀번호는 배송 전 학부모님의 연락처로 SMS 전송해 드리고 있습니다.

밀크T 초등 대표번호(1577-1533)로 도착된 로그인 방법 안내 문자가 있는지 확인 부탁드립니다.
만약 문자가 도착하지 않았다면, 담당 선생님 또는 고객센터(1577-1533)로 문의 부탁드리겠습니다.

감사합니다.