키워드 명 #구성품 상담유형 AS관련 구성품 유상 AS관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-24
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-구성품은 수리가 불가능하며 분실 및 파손시 구매 필요
-밀크T 구성품인 키보드케이스, 실리콘케이스, 보호필름은 밀크T에서 구매
-밀크T 구성품 구매는 대표계좌에 입금하는 방식으로만 진행
-삼성 구성품인 S펜, 충전 케이블은 삼성에서 구매
-밀크T 아이는 키보드를 이용하는 컨텐츠가 없으며, 기본 구성품으로 키보드가 없는 실리콘 케이스 제공
-아이에서 초등으로 승급한 학습생일 경우에만 초등에서도 실리콘 케이스 구매 가능

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 자녀가 있는지 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 아이 케이스의 거치대가 망가졌는데 AS 받을 수 있나요?
키보드 케이스를 구매하고 싶어요		 밀크T 구성품을 카드로 구매하고 싶어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 아이 실리콘 케이스와 키보드 케이스는 소모품으로 사용 중 고장및 파손에 대한 A/S가 제공되지 않습니다.
듬이 실리콘 케이스 가격은 20,000원, 키보드 케이스 (S6 Lite전용) 가격은 48,000원 이며
밀크T 아이 고객센터 (1522-6002) 또는 담당 선생님을 통해 구매 문의 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 구성품은 대표 계좌로 입금하는 방식으로 구매가 진행 되고 있습니다.
카드결제 등의 다른 결제 방법은 제공하고 있지 않으며, 1:1 게시판을 통해서는 구성품 구매가 어렵습니다.
번거로우시겠지만 고객센터(1522-6002)혹은 담당 선생님께 문의해 주시길 부탁드립니다.

도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.
문의사항 S펜을 구매하고 싶어요
S펜을 분실했는데 어디서 살 수 있나요		 S펜이 고장났는데 AS 받을 수 있나요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

S-PEN, 충전 케이블 등의 삼성 구성품은 밀크T에서 구매가 어렵습니다.
삼성전자서비스(www.samsungsvc.co.kr) 홈페이지에서 구매 가능하니 참고 부탁드립니다.

지금 사용하시는 학습기기는 SM-P610 모델입니다.
구성품을 구매하시기 전 호환이 가능한 제품인지 확인이 필요하며,
호환 가능 여부는 삼성 서비스 센터 대표 번호(1588-3366)로 문의 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

S펜은 삼성 제품이며 분해 수리가 되지 않아 버튼 고장, 파손, 부러짐 등의 문제가 발생된 경우 수리가 어렵습니다.
S펜이 파손된 경우 삼성전자서비스 PC 웹사이트 (www.samsungsvc.co.kr) 또는 삼성 서비스센터에 직접 방문하여 재구매 하실 수 있습니다.

사용하시는 S펜의 품질 보증 기간은 삼성 정책을 따르며, 학습기기의 모델 명은 [SM-P610] 입니다.
보증기간 이내인 경우 외부요인(충격, 침수등 고객 과실에 의한 문제)을 제외한 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장은 무상 서비스가 진행 됩니다. 보증기간 이내라도 외부요인에 의한 손상일 경우, 보증기간이 경과했을 경우에는 유상처리 될 수 있습니다.

S펜을 구매하시기 전 지금 사용하시는 학습기기와 호환이 가능한 제품인지 확인이 필요하며, 자세한 사항은 삼성 서비스 센터 대표 번호: 1588-3366로 문의 부탁드리겠습니다.

감사합니다.