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게시판 업무 처리 운영 방침


1. 처리 방침은 24시간 이내 처리 이지만, [당일 처리]를 기준으로 합니다.

-5시 이전 접수 건 = 5시 까지 처리
-5시 이후 접수 건 = 10시 까지 처리

* 성수기에는 변경될 수 있습니다.

 

2. 보상을 요구하는 VOC / 기관 신고 VOC는 긴급/불만 선택을 반드시 해주세요. 게시판도 동일하게 불만 체크 적용 됩니다.

 

3. CTI는 50분에 일괄적으로 로그인 해주세요. 먼저 로그인(CTI 화면 좌측의 연결 클릭)한 순서대로 배분되므로, 배분이 집중되어 재 배분이 필요합니다.

*근태는 미리 찍으셔도 괜찮습니다.

 

4. 원격 업무와 동일하게, 배분된 문의 건을 확인 후 답변해 주시면 됩니다. 답변이 어려울 경우 게시판 방에 문의해 주세요.

 

5. 게시판 업무는 원격 업무와 동일한 처리 기준으로 운영 됩니다. 원격 점검 없이도 답변이 가능한 문의는 최대한 확인하여 답변해 주세요.

* 원격 접수를 하면 안되는 건은 유의 사항에서 확인 부탁드립니다.

 

6. 이관이 필요한 건의 경우 선생님께 가능한 자세하게 정보를 전달 해주세요. 추가 안내가 불가하고 소통이 종료되는 상황이기 때문입니다.