키워드 명 #이월 상담유형 서비스 관련 이월문의 　 서비스
위치		 　 CRM위치 결제내역 및 정보 최종수정일 2024-06-12
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-밀크T에는 학습을 일정 기간 정지할 수 있는 이월 서비스가 존재
-밀크T초등 기준 24개월 약정일 경우에는 횟수 제한 8회, 기간은 최대 120일. 12개월 약정일 경우에는 횟수 제한 4회, 기간은 최대 60일
-1회 이월시 최소 7일은 이월해야 함
-이월 중에도 결제는 정상적으로 진행되며, 이월 기간만큼 학습 기간이 연장됨


해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 담당 선생님께 처리 요청으로 이관

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 이월 서비스를 신청하고 싶어요
학습을 잠깐 정지할 수 있나요?		 학습 정지를 풀고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
이월을 해제하고 싶어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T에는 일정 기간 학습을 정지할 수 있는 이월 서비스가 존재 합니다.
24개월 약정 학습 기간 동안 신청할 수 있는 이월 기간은 최대 120일로, 8번의 이용 횟수 제한이 있습니다.
(밀크T 12개월 약정 상품 = 최대 60일이내 4번 횟수 제한)

또 이월을 신청하실 때는 최소 7일 이상의 기간을 신청하여야 합니다.
정지한 기간만큼 학습 기간이 연장되며, 이월 서비스 중 학습비 정기 결제일이 도래할 경우 결제는 정상적으로 진행됩니다.

이월 신청은 담당 선생님께서 확인 및 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달 하겠습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

이월 관련 문의는 담당 선생님께서 처리 및 안내가 가능합니다.
이월 해제 관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달 하겠습니다.

감사합니다.
문의사항 로그인이 안돼요(학습생이 이월 상태로 확인되는 경우) 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 학습생은 이월 상태로 확인되며, 이월 관련 문의는 담당 선생님께서 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달 하겠습니다.

감사합니다.