키워드 명 #진도조정 상담유형 서비스관련 학습관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-06-12
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-진도 조정은 게시판으로 불가능

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 학습생 정보 확인 후 관리 교사에게 처리 요청으로 이관 처리

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
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오류가 아닌 학습 진도 관련 문의		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.
 
밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.
 
진도 조정 관련 문의는 담당 선생님께서 처리 및 안내가 가능합니다.
진도 조정 관련해 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달 하겠습니다.
 
감사합니다.