키워드 명 #기기구매 상담유형 기기사용관련 학습기기관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-06-07
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-학습기기를 교체해주는 서비스는 제공하지 않고 있으며, 기기 변경을 원하는 경우 재구매 필요
-기기 불량 의심으로 인한 불만이 아닌 일반적인 교체 문의일 경우 사용하는 스크립트
-기기 재구매는 담당 선생님께 처리요청으로 이관
-재구매시 30% 할인된 가격에 구매 가능

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 기기를 새로 구매하고 싶어요 기기가 오래되어 교체하고 싶어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습기기 재구매 관련 문의는 담당 선생님께서 처리 및 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달 하겠습니다.

감사합니다
 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 학습기기의 교체는 어려우며, 재구매가 필요합니다.
관련하여 상담 받아보실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.