키워드 명 #간식타임 상담유형 서비스 관련 쉬는시간 및 마켓T 문의 　 서비스
위치		 　 CRM위치 학습 정보 > cup/상장 > 마켓T 구매이력 > 간식 타임 최종수정일 2024-06-12
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-학습을 통해 모은 cup을 사용하여 간식타임에서 기프티콘을 구매할 수 있음
-구매한 기프티콘은 바로 문자 발송되나, 간혹 문자를 받지 못하는 경우 존재
-초등은 아이, 중고등과 달리 상담사가 CRM에서 간식타임 기프티콘 재발송 가능
-기프티콘을 재발송 하는 경우 상품 이미지와 바코드가 없는 숫자 형식으로만 재발송 됨. 쿠폰 번호를 수동으로 입력하여 구매처에서 이용 가능
-만약 바코드 형식의 기프티콘 재발송을 요청할 경우, 담당자 이관하여 재발송 가능
-기프티콘 유효기간은 발급일로부터 60일. 유효기간이 지난 기프티콘에 대해서는 도움 드릴 수 있는 방법이 없음
-기본적으로 컵으로 구매한 기프티콘은 다시 컵으로 교환할 수 없으나, 회사에 재고가 없어 상품 교환이 불가능한 경우에는 담당자를 통해 구매한 컵으로 환불 가능

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. CRM 학습 정보 > Cup/상장 > 마켓T 구매이력 > 간식 타임에서 학습생의 문의한 상품의 구매 내역을 확인
5. 재발송이 필요할 경우 재전송 버튼 클릭하여 쿠폰 재발송 진행

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 간식 쿠폰이 수신되지 않았어요
구매한 기프티콘이 삭제되었는데 다시 보내주세요		 간식타임의 품절된 상품은 언제 들어오나요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

문의 주신 간식 쿠폰을 재발송 해드렸습니다.
간식타임에서 구매하신 간식 쿠폰은 학부모님의 휴대전화 번호로 문자 발송됩니다.

금일 발송해드린 쿠폰도 수신되지 않았다면 번호가 차단되어 있을 가능성이 있습니다.
확인 후 게시판에 글을 새로 남겨 주시거나 밀크T 초등 고객센터(1577-1533)로 문의해주시길 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

간식타임의 품절된 상품은 매월 1일과 15일 4시 ~ 5시 사이에 입고됩니다.
해당일이 주말 또는 공휴일인 경우엔 입고일이 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 구매한 기프티콘을 쓰려는데 편의점에 상품이 품절되었다고 합니다. 환불 가능할까요?
기프티콘 교환할 수 있는 상품이 없다는데 컵으로 환불 가능한가요?		 기프티콘을 받았는데 쿠폰 번호만 오고 쿠폰 사진이나 바코드는 안왔어요
처음에는 바코드 형식의 기프티콘을 받았는데, 재발송 받은 기프티콘은 숫자 형식으로만 되어있어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 컵을 사용하여 구입해 주신 기프티콘은 환불이나 교환이 어렵습니다.
구매처에 해당 상품이 없다면 기프티콘을 다른 상품으로 교환 가능한지 확인해 보시거나
다른 구매처를 방문해 주시길 부탁드립니다.

만약 그럼에도 상품이 없어 기프티콘을 사용할 수 없다면, 밀크T 고객센터로 유선 연락 주시길 부탁드립니다.

도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

최초에 구매하신 기프티콘은 바코드와 함께 발송되나,
재발송 해드리는 경우 쿠폰 번호만 전송되는 것이 맞습니다.
문자로 전송 받으신 쿠폰 번호를 구매처에 제시하시면 상품으로 교환 받을 수 있습니다.

감사합니다.
문의사항 학습하고 모은 컵은 어떻게 쓰나요? 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

학습 중 모은 cup은 기프티콘으로 교환이 가능합니다.
전용 학습기기 오늘 콕 화면 > 우측 상단의 `나의 방` 클릭  >` cup` 선택 > i쇼핑 메뉴를 참고 부탁드립니다.

감사합니다.