키워드 명 #학습자료실 상담유형 서비스 관련 학습관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-12
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-전용교재 스케줄표, 과목별 답안지 등을 확인할 수 있는 학습자료실
-자료실에는 모든 학기, 모든 과목의 자료가 있는 것은 아님
-자료가 없다는 문의가 접수될 경우 실제로 자료가 없는지 확인 후 답변 필요

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인
4. 자료가 없다는 문의가 접수될 경우 초등 PC 웹사이트 > 테스트 아이디로 로그인 > 상단 메뉴 학습 자료실 클릭하여 확인 후 답변 작성

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 답안지를 분실했는데 어디서 받을 수 있나요?
전용교재 월 스케줄 표는 어디서 찾나요?		 학습자료실에 2학기 자료만 있고 1학기 자료가 없어요
빅데이터 수학  5학년 1학기 자료가 없어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 학습자료는 밀크T 초등 PC 웹사이트(https://www.milkt.co.kr)에서 확인 가능합니다.
학습생 아이디로 로그인 후 학습 자료실 메뉴에서 확인 부탁드립니다.

감사합니다. 		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습 자료실의 답안지 등은 다음 학기의 전용교재가 배송된 이후에는 노출되지 않습니다.
(2학기 전용교재 배송이 완료된 후에는 1학기 자료는 자료실에서 사라집니다.)

순차적으로 진행되다 보니 자료가 남아 있는 경우도 있으나
지난 학기의 자료는 자료실에서 노출되지 않는 것이 원칙입니다.
해당 학기에 해당하는 자료만 확인할 수 있도록 운영되고 있는 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 학습 자료실에서 자료 다운로드가 안돼요 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습 자료실의 파일을 확인 하였으나 문제점은 없었으며, 현재 정상적으로 다운로드 되고 있습니다.
PC에서 다운로드가 되지 않는다면 여러가지 원인이 있을 수 있어 정확한 답변이 어렵습니다.

번거로우시겠지만 사용하시는 인터넷 브라우저의 캐시를 삭제하시거나, 다른 인터넷 브라우저(크롬, 엣지 등)을 이용하여 확인 부탁드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.