키워드 명 #티스푼 상담유형 서비스 관련 티스푼 　 서비스
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학부모 정보		 최종수정일 2024-06-12
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-티스푼은 학습생의 학습 현황 등을 확인할 수 있는 학부모 전용 어플
-티스푼에서 학습생의 학습 내역을 확인하려면 자녀를 등록해야 함
-학부모 계정으로 티스푼 로그인 후, 자녀 등록 메뉴를 통해 원하는 자녀 등록 가능
-학부모 계정은 하나의 ID로만 이용 가능하며, 여러 명의 자녀를 등록할 수 있음
-이미 학부모 계정에 자녀 계정이 등록되어 있는 경우 다른 학부모 계정에 자녀 등록 불가
(기존 등록된 학부모 계정에서 자녀 등록을 해제해야 다른 학부모 계정에 해당 자녀 등록 가능)
-자녀 등록을 하였음에도 자녀 정보가 다르게 노출될 경우, 자녀 관리 > 자녀 설정 > 노출 설정 확인 필요
-고객센터에서 사용하는 테스트용 학부모 계정이 존재함

ID: cstest1533, PW: abcd1234

티스푼 관련 문의가 접수되었을 때 해당 계정으로 접속하여 문의내용 파악 가능

-티스푼 자녀 등록방법 및, 자녀 노출 방법은 아래의 링크에서 확인
https://10.20.50.223/gb55/bbs/board.php?bo_table=ChoBoard&wr_id=88

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 자녀가 있는지 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. CRM에서 자녀 등록 현황 확인 후 문의에 맞는 답변 작성
5. 이미 탈퇴한 계정에 자녀가 등록되어 있는 경우 고객이 직접 해제 불가능. 이 경우에는 CRM에서 학부모 계정 검색하여 탈퇴 학부모 계정에 등록되어 있는 자녀 삭제 처리

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 티스푼에서 자녀 등록하는 방법 알려주세요 자녀등록 하려고 하면 이미 등록되어 있다고 나오면서 등록이 안됩니다.
(접수된 학부모계정이 아닌 다른 학부모계정에 자녀가 등록되어 있을 경우)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

티스푼 앱 자녀 등록 방법은 아래와 같습니다.

1.전체메뉴(≡) > 자녀 관리 > 하단의 자녀 등록 터치
2.등록할 자녀의 이름, 휴대전화 번호(밀크T 학습생정보에 등록된 번호) 입력 및 휴대전화 번호 인증
3.해당 자녀의 아이디 선택 후 자녀 등록 버튼 터치

또 밀크T 홈페이지에서도 아래의 방법을 통해 등록이 가능합니다.

1. 밀크T 아이 홈페이지 (https://i.milkt.co.kr/)에 학부모 계정으로 로그인
2. 우측 상단의 이름을 클릭해 마이페이지로 이동
3. 자녀 등록 > 자녀 찾기에서 조회할 자녀분의 아이디와 전화번호 입력 > 자녀 찾기 클릭
4. 검색된 정보를 클릭하여 자녀 등록

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학부모 계정은 하나의 아이디로만 사용이 가능하며, 자녀 등록을 한 아이디를 확인해 보니 (ID 앞자리 2~3자리외 *표기)으로 확인 됩니다. 등록된 학부모 아이디 변경 방법은 다음과 같습니다.

1. (ID 앞자리 2~3자리외 *표기) 아이디로 티스푼 앱에 로그인
2. 왼쪽 상단 전체메뉴(三) > 자녀관리에서 자녀 삭제
3. 사용을 원하시는 아이디로 티스푼앱에 로그인
4. 왼쪽 상단 전체메뉴(三) > 자녀관리에서 자녀등록

이전에 가입하신 아이디의 정보 확인이 필요하시거나 추가 문의사항이 있으시다면, 번거로우시겠지만 고객센터(1577-1533)로 문의해주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.
문의사항 자녀등록 하려고 하면 이미 등록되어 있다고 나오면서 등록이 안됩니다.
(접수된 학부모계정이 아닌 이미 탈퇴한 학부모계정에 자녀가 등록되어 있을 경우)		 티스푼 어플은 어떻게 이용하나요?
학생의 학습 현황은 어떻게 확인하나요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학부모 계정은 하나의 아이디로만 사용이 가능하며, 자녀 등록을 한 학부모 계정을 확인해 보니 (ID 앞자리 2~3자리외 *표기)으로 확인 됩니다.
탈퇴된 계정에 학습생이 자녀로 등록되어 있어, 탈퇴 학부모 계정의 자녀 등록 정보를 삭제 해드렸습니다.
번거로우시겠지만 아래와 같은 방법으로 자녀 등록이 가능한지 다시 한번 확인 부탁드립니다.

1.사용을 원하시는 아이디로 티스푼앱에 로그인
2.전체메뉴(≡) > 자녀 관리 > 하단의 자녀 등록 터치
3.등록할 자녀의 이름, 휴대전화 번호(밀크T 학습생정보에 등록된 번호) 입력 및 휴대전화 번호 인증
4.해당 자녀의 아이디 선택 후 자녀 등록 버튼 터치

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.
 
밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.
 
티스푼은 학부모 전용 앱으로 밀크T 유아/초등/중고등 자녀의 학습 현황을 제공합니다.
실시간 밀크T 출석과 학습 현황을 확인 할 수 있으며, 오늘의 학습 중 몇 %의 학습을 진행 하였는지 진도율 확인도 가능합니다.
또 열심히 공부한 자녀에게 칭찬 메세지를 보낼 수도 있습니다.
구글 플레이 스토어나 앱 스토어에서 '티스푼'이라고 검색하시면 설치가 가능합니다.

감사합니다.
문의사항 티스푼에서는 밀크T cup 수량 확인못하나요 티스푼 어플에서 달력이 중앙에 있지 않고 한쪽에 있어요
티스푼의 날짜가 가려져서 선택할 수가 없어요. 학습 완료를 했는지 확인이 불가능합니다.
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

컵 사용, 적립 이력 등은 티스푼 앱의 T 리포트 메뉴에서 확인이 가능합니다.
하지만 컵의 총 수량은 티스푼에서 확인이 어려운 점 양해 구합니다.
컵의 수량은 학습기기 좌측 상단의 학생 이름을 클릭하면 확인이 가능합니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 증상은 휴대폰의 화면 크기가 기본값보다 크게 설정되어 있을 경우 나타납니다.
번거로우시겠지만, 휴대폰 설정 > 디스플레이 메뉴를 통해 화면 크기를 확인해 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.
문의사항 티스푼 어플에서 소리가 안 들려요
티스푼의 과학이나 동화 등에서 소리가 안 나요		 아이가 초등학생이 되었는데 티스푼 앱에는 아이로만 나와요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다. 

티스푼 앱에서 소리가 정상적으로 들리지 않을 경우 조치 방법은 다음과 같습니다.

1.최신 버전으로 업데이트가 되어 있는지 확인
2.로그아웃 후 재로그인
3.티스푼 어플 삭제 후 재설치

추가로, 아이폰의 경우 매너모드가 켜져 있을 수 있습니다. 매너모드로 인해 소리가 들리지 않는 경우가 있으니 매너모드를 해제해 보시기를 부탁 드립니다.
위 방법으로도 같은 증상이 지속된다면 번거로우시겠지만 고객센터(1577-1533)로 문의해 주시길 부탁 드립니다.

* 고객센터 운영 시간 

- 평일 : 오전 10시 ~ 오후 10시 / 점심 12시 ~ 1시 제외 
- 토요일 : 오전 10시 ~ 오후 08시 / 점심 12시 ~ 1시, 저녁 5시~6시 제외 (원격지원 운영 없음)
- 일요일/공휴일 : 운영 없음

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

티스푼의 자녀 정보가 실제와 다른 경우 조치 방법은 다음과 같습니다.

우선 전체메뉴(≡) > 자녀 관리 > 자녀 설정 페이지에서 노출 설정을 확인해 주시길 부탁드립니다.
이후 초등 아이디를 대표 자녀로 선택하시면 자녀의 정보가 초등으로 설정되어 자녀분의 초등 학습 이력을 확인하실 수 있습니다.
만약 동일하게 자녀 정보가 아이로 나타난다면, 자녀관리 페이지에서 등록된 자녀 정보를 삭제하신 후 다시 자녀 등록해주시기를 부탁드리겠습니다.

그럼에도 증상이 지속될 경우에는, 번거로우시겠지만 고객센터(1577-1533)로 문의해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 티스푼에서 학습 현황이 안보여요 티스푼에서 하루에 몇 시간 학습했는지 알 수 있나요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

티스푼 앱에서 T리포트 화면이 노출되지 않을 경우 조치 방법입니다.

1.최신 버전으로 업데이트가 되어 있는지 확인
2.전체메뉴(≡) > 자녀 관리 > 자녀 설정의 노출 설정이 되어 있는지 확인
3.로그아웃 후 재로그인

위 방법으로도 같은 증상이 지속된다면 번거로우시겠지만 고객센터(1577-1533)로 문의해 주시길 부탁드리겠습니다.

* 고객센터 운영 시간

- 평일 : 오전 10시 ~ 오후 10시 / 점심 12시 ~ 1시 제외
- 토요일 : 오전 10시 ~ 오후 08시 / 점심 12시 ~ 1시, 저녁 5시~6시 제외 (원격지원 운영 없음)
- 일요일/공휴일 : 운영 없음

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

티스푼에서는 주간 총 학습시간만 확인 가능하며, 일별 학습시간 확인은 어렵습니다.
전체메뉴(≡) > T리포트 > 학습현황 메뉴를 통해 확인 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 ~ 학습을 완료했는데 티스푼 앱에서는 미완료로 표시됩니다. 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

문의주신 학습은 N월 N에 완강한 것으로 확인됩니다.
학습의 계획일과 실제 학습일이 다른 경우, 티스푼 앱에서는 실제 학습일에 표시가 됩니다.
실제 학습을 한 N월 N일 학습 현황을 확인해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.