1. CTI에 학습생 아이디를 입력 후 검색 버튼 클릭  > 검색 결과에서 학습생 선택 > 우측 고객정보 > 학습생 아이디 클릭하면 CRM 창 열림​​

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2. CRM 결제 정보 및 결제 내역 > 취소/환불 아래쪽 메뉴 클릭

*구매 상품명을 확인하여 현재 학습중인 상품을 선택해야 함 해지 진행 상황에 따라 여러 상태로 보일 수 있음
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3. 취소/환불 아래쪽 메뉴를 클릭하면 결제 관련 내용이 적혀 있는 프로필 창이 열림
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​4. 고객 환불액이 +금액, 0원일 경우 기기 초기화 안내 가능

    고객 환불액이 –금액일 경우 CRM 결제 정보 및 결제 내역 > 월 회비 구매내역 클릭 > 가장 최근 상품(가장 위의 상품명) 클릭하여 환불이라고 적혀 있는지 확인
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​*결제 내역에 환불이라고 적혀 있으며, 환불에 해당하는 결제가 정상적으로 되었다면 – 금액이더라도 기기 초기화 안내 가능

 

  -금액인 상태에서 환불 내역이 없거나, 환불에 해당하는 결제가 정상적으로 되지 않았다면 기기 초기화 안내 불가능

 이런 경우에는 # 초기화불가 검색하여 해당 스크립트 사용