키워드 명 #회수 상담유형 회수관련 문의내용에 맞는 유형 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-14
서비스소개 & 해결방법 해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 배송된 기기 이력이 있는지 확인
5. 기기의 배송 및 회수는 담당 선생님께서 관리. 담당 선생님 처리 요청으로 이관
6. 서울런을 포함한 B2B 학습생은 대여 기기를 이용

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 체험기기 회수 어떻게 하나요?
체험 기기 회수해주세요		 서울런으로 학습하고 있는데 학습 끝나면 기기는 제가 소장하는 건가요? 아니면 회수가 되나요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다

체험기기 회수는 체험기간 종료 후 담당 선생님께서 순차적으로 연락드려 안내하고 있습니다.
기기 회수 관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

서울런 회원의 경우 대여하신 기기로 학습을 진행하며, 학습 기간이 종료될 경우 밀크T 태블릿은 회수됩니다.
기기 회수 관련 다른 문의 사항이 있을 경우 담당 선생님께 문의해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.