키워드 명 #다이어리 상담유형 서비스관련 학습관련 　 서비스 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-11
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-다이러리 수강 표기 기준(달력 형)
 달성: 해당 일자에 설정한 강의/테스트 계획을 모두 완료한 경우
 수강: 해당 일자에 완강한 강의가 1개 이상인 경우 (강의/테스트 계획이 둘 다 완료된 경우에는 수강으로 노출)
 응시: 해당 일자에 강의 완강 없이 응시 완료한 테스트만 1개 이상인 경우
 계획: 계획한 당일에 학습 완강이 안된 경우(학습을 미리 하거나 늦게 하는 등 계획 당일이 아닌 날 완강 시에도 계획으로 표기됨)

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4.CRM 경로로 접속하여 학습생이 강의를 설정한 날짜에 맞게 수강하였는지 확인. 대부분은 설정 날짜가 아닌 다른 날짜에 강의를 수강하여 발생하는 증상
(크롬에서 접속이 되지 않을 경우 엣지에서 접속 가능)

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 상담 유형도 프리패스로 선택
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 강의를 수강하여 완강 처리가 되었는데 다이어리에서 달성 표시가 안 떠요 학습 계획은 직접 설정하는 건가요?
오늘의 학습에 강좌가 없는데 어떻게 계획을 세우나요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 학습의 경우 계획한 일자에 설정한 강의와 테스트를 모두 완료한 경우에만 달성으로 표기됩니다.
강의를 모두 수강하였더라도 계획한 일자가 아닌 다른 날짜에 수강했을 경우 달성으로 표기가 되지 않습니다.

죄송하지만 오류는 아니기에 수정은 어렵습니다.

참고하여 이용해 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 중고등 학습은 스스로 학습 계획을 세워 진행할 수 있습니다.
전체 메뉴 > 나의 학습방 > M다이어리 페이지에 접속하시면
수강 중인 강좌들을 계획을 맞게 등록하거나 수정, 삭제하실 수 있습니다.
만약 직접 등록이 어려우신 경우 관리 선생님께 요청하시면 도움을 받아보실 수도 있습니다.

감사합니다.