게시판 업무 처리 주의 사항

 

1. 원격과 게시판은 병행하지 마세요.

원격 진행 중 게시판 내용을 확인하다 보면 고객 정보를 혼동하여 안내드릴 위험이 있습니다.

*항상 원격 건과 게시판 건 중 원격 건을 먼저 처리해주세요.

 

2. 답변 등록 전 중복 접수여부를 확인 해주세요.

- 중복 접수 확인 방법 -

1) CTI의 배정자를 본인 성함이 아닌 전체로 조회해서 중복된 건이 있는지 확인 후 답변해 주세요.

2) 중복 접수 건이 확인될 경우 게시판 채팅 방을 통해 어떤 분이 답변을 달지 상의해 주시면 됩니다.

3) 한 분이 답변을 달고 다른 분들은 #중복 이라고 검색하여 해당 스크립트를 사용해 주세요.

 

3. 자유이용권(프리패스)을 이용하는 초등 회원은 중학으로 인입 되는 경우,

초등 회원이 중학 컨텐츠의 이용을 문의하는 경우 문의에 맞는 답변을 남겨 주시면 됩니다.

*해당 문의 건은 내용 안내 + 추가 문의사항이 있을 경우 학년에 맞는 서비스로 글을 다시 남겨달라고 작성해 주세요.

(상담 유형은 기타 – 타학교급인입 으로 선택해 주시면 됩니다.)

 

4. 열공 미션 배지, 포인트, 나도 웹툰/소설 작가, 각종 커뮤니티 등에 관련된 문의 건은 답변 전 콘텐츠의 확인이 필요합니다.

원격 접수 전 먼저 해당 콘텐츠의 운영정책을 확인해 주세요.*답변이 어렵다면 꼭 게시판 담당자, 관리자를 통해 문의해 주세요

 

5. 기존의 원격 접수 불가 건인 티스푼, 해외 고객, 아이패드 이용 등에 대해서는 원격 접수 안내를 하지 않습니다.

 

6. 고객 문의와 게시판 답변의 서비스(아이, 초등, 중고등) 항목이 다를 경우 VOC 건수의 차이가 생깁니다.

VOC의 신뢰도를 높이기 위해 타서비스 인입을 구분해주세요.

 

7. 배송, 프로모션, 제휴, 신규 콘텐츠 오픈 , 이벤트 등 공지 사항 확인이 필요한 경우

CTI 상담 유형 우측 >  공지사항 혹은 CTI >게시판 관리 > 공지사항에서 확인 후 안내해주세요.