키워드 명 #구매확인서 상담유형 AS 관련 삼성 AS센터 관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-24
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-밀크T 학습기기의 AS는 삼성 서비스센터에서 진행하며, 삼성전자의 AS 정책을 따름
-보증기간 1년 내 무상 서비스를 위해 구매 확인서를 요청하는 경우 존재
-일반적으로는 고객센터의 유선 안내를 통해 처리. 고객센터 또는 선생님을 통해 상담 받았으나 한 번에 처리가 되지 않은 경우에만 게시판으로 처리함
-팩스 발송이 기본이나 메일로 발송할 수도 있음

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 기본적으로는 1번 스크립트 사용. 이미 관련 상담 이력이 있음에도 게시판으로 재문의한 경우 2번 사용
5. 직접 발급이 필요한 경우라면  파트장님/매니저님께 요청 필요. 서류 받아 팩스로 발송 (팩스는 9번 누르고 팩스번호 입력하면 전송 가능)

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 기기 점검 받는데 구매 확인서는 어떻게 발급하나요
팩스 번호 ~로 구매 확인서 보내 주세요
(1. 동일 문의 내용으로 상담한 경우가 없는 경우)		 기기 점검 받는데 구매 확인서는 어떻게 발급하나요
팩스 번호 ~로 구매 확인서 보내 주세요
(2. 고객센터/담당 선생님을 통해 상담 받았으나 다시 문의한 경우)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 기기 구매 확인서의 경우 1:1 게시판으로는 도움 드리기 어렵습니다.
번거로우시겠지만, 팩스 번호 또는 메일 주소를 확인하여 고객센터(1522-6002)로 문의해 주시기를 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

말씀해 주신 팩스 번호(메일 주소)로 구매 확인서 전송해 드렸으니 확인 부탁드리겠습니다.

감사합니다.