키워드 명 #타서비스 상담유형 기타 타학교급 인입 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-23
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-아이 게시판으로 타 서비스(초등, 중고등)의 학습생이 인입될 경우 사용하는 스크립트
-고객 문의와 게시판 답변의 서비스 항목이 다를 경우 VOC 건수의 차이가 발생
-VOC의 신뢰도를 높이기 위해 잘못된 서비스로 인입된 경우에는 상담 유형을 타학교급 인입으로 선택


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 접수된 문의건의 '작성 구분'에 따라 맞는 스크립트 사용

*서비스가 다를 경우 해당 스크립트를 사용하되, 답변할 수 있는 내용에 대해서는 안내 진행

(Ex. 아이 학습중인 고객이 초등 게시판으로 해지 요청글을 남겼을 경우

>> 해지 관련 문의는 담당 선생님께서 안내 및 처리가 가능합니다.
다만 문의 해주신 게시판은 밀크T 초등 1:1 게시판으로, 학습생의 정보 확인이 어렵습니다.
추가 문의 사항이 있을 경우, 학습생 학년에 맞는 PC 웹사이트에서 로그인 하여~ 형식으로 작성)
문의사항 접수된 게시판 문의건의 작성 구분이 티클래스(=티스푼) 이외일 경우 접수된 게시판 문의건의 작성 구분이 티클래스(=티스푼)일 경우
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

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죄송하지만 문의 해주신 게시판은 밀크T 아이 1:1 게시판으로, 학습생의 정보 확인이 어렵습니다.
번거로우시겠지만, 학습생 학년에 맞는 PC 웹사이트에서 로그인하여 재문의 부탁드립니다.

밀크T 초등 웹 사이트 (https://www.milkt.co.kr/)
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만약 정보 확인이 어려우시다면, 고객센터로 문의 부탁드립니다.

밀크T 초등 : 1577-1533
밀크T 중고등 : 1522-5533

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- 일요일/공휴일 : 운영 없음

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죄송하지만 문의 해주신 게시판은 밀크T 아이 1:1 게시판으로, 학습생의 정보 확인이 어렵습니다.
번거로우시겠지만, 학습생 학년에 맞는 학급으로 선택 후 재문의 부탁드립니다.

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밀크T 중고등 : 1522-5533

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