키워드 명 #장애 상담유형 서비스 관련 문의 내용에 맞는 유형 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-12
서비스소개 & 해결방법  해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)​
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 장애건이 확인되면 답변 작성 후 처리중으로 저장
5. 문제가 해결되면 기존 답변의 상단에 절취선을 긋고, 해결되었다는 답변 작성. 이후 완료처리​
문의사항 장애 관련 문의가 접수되었을 경우 장애 관련 문의가 해결되었을 경우
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 증상이 현재 일부 사용자들에게 발생하고 있어 유관부서를 통해 확인 중 입니다.
처리 완료 후 다시 답변 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

말씀해 주신 증상은 유관 부서 통해 처리 완료되었으며, 정상적으로 서비스 이용이 가능한 점 안내드립니다.

이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다.
감사합니다.

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