키워드 명 #밀크T지 상담유형 서비스관련 쉬는시간문의 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-06-14
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-중학 학습생 대상 탭전용 컨텐츠, 그룹별로 도전 목표를 잘성하여 보상(치즈)를 모아 치즈샵에서 상품으로 교환 가능함
-시즌 별로 운영됨으로 문의건 인입 시 밀크T지 진행되는 기간 확인 하여 내용 안내 (기간은 상시 변경됨)
-밀크T지의 오픈 일정은 매 시즌 오픈일 며칠 전에 노출되며 일반적으로 월 첫번째 주에 참여 신청을 받아 그 다음주에 시즌이 오픈됩니다. 첫번째 주가 휴일인 경우에는 그 다음 주부터 참여 신청이 진행
-치즈샵 구매이력은 학습 내역 > 밀크T지 > 치즈샵 신청 이력에서 확인가능


해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
문의사항 밀크T지랑 치즈샵 어디에서 확인할 수 있나요 밀크T지 다음 시즌은 언제 시작되나요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T지는 탭 전용 컨텐츠이기 때문에 PC에서는 확인이 되지 않습니다.
전용 탭의 전체 메뉴 - 쉬는시간의 밀크T지 메뉴에서 확인 가능합니다.

치즈샵의 경우 밀크T지 시즌 중 공지된 기간 동안에만 운영이 됩니다.
(기간이 아닐 경우 치즈샵 메뉴가 보이지 않습니다.)

다음 시즌의 경우 ?/?일에 시작되니 시즌 시작 후 확인을 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.
 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T지 시즌의 경우 일반적으로 월 첫번째 주에 참여 신청을 받아 그 다음주에 시즌이 오픈됩니다.

첫번째 주가 휴일인 경우에는 그 다음 주부터 참여 신청이 진행되며

구체적인 예정이 확정되면 전체 메뉴 > 쉼표 > 밀크T지 > 참여하기에서 확인할 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

감사합니다.
문의사항 치즈샵에서 상품을 구매했는데 기프티콘이 안 왔어요
(처리전)		 치즈샵에서 상품을 구매했는데 기프티콘이 안 왔어요
(처리후)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

말씀해주신 부분 유관부서에 확인 요청하였습니다.
회신을 받는 대로 다시 답변해드리겠습니다.
시간 소요되는 부분 양해 부탁 드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 기프티콘을 학습생 번호로 재발송 해드렸습니다.

다른 문의 사항이 있을 경우 게시판에 글을 새로 남겨 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.

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