키워드 명 #납입증명서 상담유형 결제관련 결제확인 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 20224-05-24
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-연말정산 기간(1월), 종합소득세 신고 기간(5월)에 접수되는 문의
-교육비 공제는 미취학 학습생의 경우에만 가능하며, 취학 학습생의 학습비는 교육비로 공제 불가
-납입 증명서는 회원이 직접 확인해야 하며, 메일 발송 등은 불가능
-밀크T에서는 따로 주민등록번호를 수집하지 않아 주민등록번호 등은 공란으로 되어 있음
-학부모가 직접 수기로 내용 작성하여 제출할 수 있도록 안내

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보가 있는지 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 자녀가 있는지 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 학습생 정보 확인 후 답변 작성

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 교육비 납입 증명서를 발급받고 싶어요
연말정산을 위해 교육비 증명서를 발급해 주세요		 연말정산 교육비를 공제 받으려고 하는데 납입 증명서에는 신청인 ID만 적혀 있습니다.
학생 이름이나 주민등록번호는 기재하지 않고 그대로 제출하면 되는 건가요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 학습비는 미취학 학습생의 경우에만 교육비 공제가 가능합니다.
교육비 납입 영수증은 메일 발송이 불가능하며
해당 학습생 아이디로 밀크T아이 브랜드웹에 로그인하여 확인 가능합니다.
우측 상단 마이페이지 > 결제정보 페이지에 접속하시면 확인하실 수 있으니 해당 페이지에서 출력 후 이용해주시길 부탁 드리겠습니다.
결제 내역이나 금액 확인이 되지 않을 경우, 학습생의 아이디로 로그인 한 것이 맞는지 확인해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

교육비 납입 증명서의 신청인 정보 항목에는 ID만 적혀 있는 것이 맞습니다.
번거로우시겠지만 학습생의 이름이나 주민등록번호 등은
수기로 작성하여 제출해 주시기를 부탁드립니다.

감사합니다.