키워드 명 #100컵 상담유형 배송관련 이벤트상품배송 　 서비스
위치		 전체메뉴>나의방>100cup 선물 CRM위치 100cup 선물 최종
수정일		 2024-05-21
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-선물 대상: 다음 달 말에도 정기 배송을 받는 밀크T아이 정학습생 중, 한 달 동안 100cup을 모으고 부모님께서 그달의 말일까지 100cup 사용에 동의 및 선물을 신청한 학습생
-선물 신청방법: 한 달 동안 100cup을 모두 모으면, 선물을 신청할 수 있는 알림 창이 화면에 나타남. 알림창에서 ‘100cup 사용 동의’에 체크 > ‘선물 신청하기‘ 버튼을 눌러 신청 가능합니다.
-100cup 사용 동의 여부는 부모님께서 체크하시도록 하며, 선물 신청은 해당 월의 마지막 날까지 가능합니다.
-오늘 콕 화면 상단의 선물 아이콘을 클릭하여 100CUP 선물을 신청할 수도 있습니다.
-선물 배송방법:다음 달 정기 교재 배송일(전용 교재는 매달 25일쯤에 발송됩니다.)에 선물이 포함되어 배송됩니다.
-유의 사항:cup을 사용하는 경우 모은 cup의 개수가 줄어들 수 있어요. 선물 사진은 참고 이미지로 실제와 다를 수 있어요. 선물은 선물 준비 일정에 따라 바뀔 수 있습니다. 선물은 월에 한 개만 발송됩니다.
-100cup 사용에 동의하지 않으면 선물을 받을 수 없어요. 100cup 사용 동의와 선물 신청은 그달의 말일까지 할 수 있습니다.
 정기 배송을 받지 않으면 선물은 받을 수 없어요. 선물 신청을 통해 차감된 cup은 환불 되지 않아요. 정기 배송을 받지 않으면 선물을 받을 수 없습니다. 선물은 재발송이 불가하므로 배송지를 꼭 확인  부탁드립니다.
-100컵 선물은 매 달 상품이 변경되며, 100컵을 사용하여 신청할 수 있는 이달의 선물입니다.

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생  CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 배송 일자 확인이 필요할 경우 영업기획팀 조애경님께 문의

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 컵 사용해서 듬이 퍼즐 신청했는데 안 왔어요
100컵 선물이 안왔어요 / 언제 오나요?		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 (선물 명을 적어주세요)은 X월 이달의 선물로 확인됩니다.
X월 선물의 경우 Y월 25일 전용 교재 배송시 함께 발송될 예정입니다.

감사합니다.