키워드 명 #맞춤톡쌤 상담유형 서비스 관련 화상수업 　 서비스
위치		 　 CRM위치 학습생 환경 > 상담 요일 > 맞춤톡쌤 요청 최종수정일 2024-06-14
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-담당 선생님(관리 교사)과 1:1로 화상 상담을 진행하는 콘텐츠
-맞춤톡쌤은 주 1회 지정된 날짜와 시간에 진행됨
-선생님이 CRM에서 맞춤톡쌤 요청을 하면, 회원의 전용 태블릿에 맞춤톡쌤이 왔다는 초대장 알럿이 노출됨
-초대장은 밀크T 홈이 아닌 초등 내에 접속해 있어야 하며, 학습 중이더라도 정상적으로 노출됨
-학습생이 알럿 내의 시작하기 버튼을 클릭하면 맞춤톡쌤 방으로 접속 가능
-알럿이 아닌 오늘의 학습 화면 하단의 맞춤Talk쌤 아이콘을 클릭해도 접속 가능
 (단, 지정된 맞춤톡쌤 날짜가 아닌 경우에는 맞춤Talk쌤 아이콘 비활성화 되어 있어 클릭 불가)
-학습생은 맞춤톡쌤 방 우측 하단의 설정 버튼을 클릭하여 마이크/오디오 볼륨을 조정할 수 있음
-선생님은 맞춤톡쌤 방에서 회원에게 필기, 마이크 권한을 부여/차단할 수 있음
-초등 맞춤톡쌤은 고객센터에서 직접 초대장 발송하여 테스트 가능

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 맞춤톡쌤 시간 바꾸고 싶어요
저번에 맞춤톡쌤을 못했는데 못한만큼 보강 할 수 있나요?		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

맟춤톡쌤 관련 문의는 담당 선생님께서 처리 및 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.