키워드 명 #강좌 상담유형 서비스관련 학습관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-06-12
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-강의를 수강하려면 먼저 강좌 담기를 진행해야 함
-강좌를 검색하여 원하는 강좌를 자유롭게 선택하여 수강할 수 있음
-강좌 선택 및 삭제는 자유롭게 진행 가능
-삭제한 강좌도 강좌 찾기를 통해 다시 담을 수 있음
-각 강좌 별로 학습하는 목표일이 정해져 있음
-해당 기간이 끝나더라도 강좌 자체가 사라지는 것이 아니므로 강좌를 다시 담아 학습 하면 됨 안내
-이미 평가한 강의는 별점 수정 불가능한 점 양해


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 강의를 처음 들으려고 하는데 방법을 모르겠어요
강좌는 어디서 담을 수 있나요		 담아둔 강좌는 어떻게 삭제 하나요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

강의를 수강하려면 먼저 강좌 담기를 진행해야 합니다.

전체 메뉴 > 나의 학습방 > 나의 강의실 > 강좌 찾기 페이지 에서 필요한 강좌를 검색하여 강좌를 담을 수 있습니다.

담은 강좌는 수강 중인 강좌 페이지에서 확인 가능하며, 학습 계획에 포함시킬 수 있습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

전용 학습기기에서 수강중인 강좌를 삭제하는 방법은 아래와 같습니다.

전체 메뉴 > 나의 강의실  > 수강 중인 강좌 > 왼쪽 위에 있는 `강좌 선택` 버튼 클릭 > 삭제하려는 강좌를 선택 > 화면 하단의 삭제하기 클릭
PC에서도 나의 강의실 > 수강중인 강좌 > 강좌 선택 > 선택강좌 삭제를 클릭하여 삭제 가능합니다.

감사합니다.
문의사항 강좌 오른쪽 위의 학습기간은 무슨 뜻인가요? 강의를 듣고 별점 등록하는 거 잘 못 등록했는데 다시 등록할 수는 없는건가요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

수강중인 강좌 내의 학습 기간은 학습 완료 목표일수를 의미 합니다.
해당 목표일은 강좌를 담기 전 강좌 찾기 메뉴에서 각 강좌의 이름 위에 표기되어 있습니다.
학습 기간이 끝나 학습이 안될 경우 강좌 찾기에서 강좌를 다시 담아 주시면 학습 이용 가능합니다.

감사합니다.
 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

한 번 별점을 등록한 이후에는 수정이 어렵습니다.
도움 드리기 어려운 점 양해 구합니다.

감사합니다.