키워드 명 #커뮤니티 상담유형 서비스관련 쉬는시간문의 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-06-13
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-신고 및 삭제의 대상이 되는 글은 장난성 / 욕설 및 비방 / 도배 및 중복성 / 개인정보 / 광고 및 홍보성 / 불법정보 / 저작권 침해 / 게시판 운영 목적과 부합하지 않는 글
-질답 커뮤니티 신고 내역은 학생 CRM에서 확인 불가
-질답 커뮤니티 신고된 사유를 요청할 경우 중학수학팀 전종현님께 문의 후 답변 확인 하여 담당자 통해 확인한 사유를 가능한 자세하게 작성하여 답변 ( 메신저를 이용 할 수 없는 경우 아래 양식을 작성하여 상담사 방에 내용 전달요청)

이름(아이디)/연락처 :
문의내용 :

-질답 커뮤니티에서 다른 회원이 달았던 댓글에 다시 댓글을 남기려고 하는 경우 댓글 등록할 권한이 없다는 문구와 함께 등록 불가함.
-커뮤니티의 신고 기능이 막힌 경우 커뮤니티 담당자에게 메신저로 내용 전달( 메신저를 이용 할 수 없는 경우 아래 양식을 작성하여 상담사 방에 내용 전달요청)

이름(아이디)/연락처 :
문의내용 :

-쉬는시간 경고 이유를 문의 할 경우 특이사항 > 커뮤니티 관리 현황 > 보기 클릭하여 주의/경고 받은 이력을 확인 어떤 게시글이 어떤 사유로 인해 조치가 되었는지 안내하는 답변 작성
-질답 커뮤니티를 제외한 컨텐츠의 주의/경고 이력은 CRM에서 확인 가능. 질답 커뮤니티의 경우 CRM에서 조회되지 않아 담당자 통해 따로 확인 필요


해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 질답 커뮤니티에서 신고를 당했는데 이유를 알고 싶어요
허위 신고를 당해서 ~일까지 정지를 당했는데 풀어 주세요		 질답 커뮤니티에서 댓글을 달려고 하니 댓글을 등록할 권한이 없다고 나와요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습생은 (담당자 통해 확인한 사유를 자세하게 작성해 주세요) 내용으로 신고가 되었습니다.
질답 커뮤니티 게시판은 학습 문의를 위한 공간입니다.
게시판의 운영 목적에 맞지 않는 글을 등록하실 경우 글 삭제, 정지 등의 조치가 진행될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
허위 신고는 아닌 것으로 확인되어 정지 조치는 해제해 드리기 어렵습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

다른 회원이 달아놓은 댓글에는 해당 게시글 작성자나, 해당 댓글을 달았던 회원만 댓글을 달 수가 있습니다.
글이나 답변이 작성되지 않는 경우라면 1:1 게시판으로 다시 문의해 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.
문의사항 프로필에 본인 오픈채팅방 홍보하는 회원 신고합니다
커뮤니티에 욕설을 쓰는 회원 신고합니다 등
(문의한 커뮤니티에 신고 기능이 있을 경우)		 프로필에 본인 오픈채팅방 홍보하는 회원 신고합니다
커뮤니티에 욕설을 쓰는 회원 신고합니다 등
(문의한 커뮤니티에 신고 기능이 없을 경우)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.
 
밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.
 
(커뮤니티 이름)은 관리자가 신고 접수된 글을 확인하여 조치하고 있습니다.
(커뮤니티 이름) 운영 원칙에 위배되는 글을 발견하면 신고 버튼을 클릭하여 신고해 주시길 부탁 드리겠습니다.

신고 및 삭제의 대상이 되는 글은 장난성 / 욕설 및 비방 / 도배 및 중복성 / 개인정보 / 광고 및 홍보성 / 불법정보 / 저작권 침해 / 게시판 운영 목적과 부합하지 않는 글입니다.

감사합니다.
 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 내용을 커뮤니티 관리 담당자에게 전달하였습니다.
밀크T는 지속적인 모니터링을 통해 적절하지 않은 내용이 포함된 게시물이나 댓글을 삭제 조치하겠습니다.
신고 및 삭제의 대상이 되는 글은 장난성/욕설 및 비방/도배 및 중복성/개인정보/광고 및 홍보성/불법정보/저작권 침해/게시판 운영 목적과 부합하지 않는 글입니다.

감사합니다.
문의사항 열공미션 전광판에서 어떤 글 때문에 경고를 받았나요
나도 웹툰 작가에서 왜 경고를 받았나요		 커뮤니티 이용 제한이 언제 풀리나요
커뮤니티 이용 제한 풀어주세요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습생의 경우 ‘(경고를 받은 게시글을 작성해 주세요)’ 게시글이
(CRM에 적혀 있는 사유를 적어주세요)사유로 인해 경고를 받은 것으로 확인 됩니다.

컨텐츠의 운영 목적과 부합하지 않는 글을 등록할 경우 주의나 경고가 부여될 수 있습니다.
해당 컨텐츠의 운영 원칙을 참고하여 이용해 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습생의 경우 (사유 확인하여 작성해 주세요) 로 인해 커뮤니티 영구 제한 조치가 되었습니다.
죄송하지만 커뮤니티 영구 제한의 경우 해제가 어렵습니다.

1:1 게시판을 통해 도움 드리기 어려운 점 양해 구합니다.

감사합니다.
문의사항 질답 커뮤니티는 어디서 볼 수 있나요 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

질답 커뮤니티는 경로 안내 드립니다.

밀크T 웹사이트 > 나의 학습방 > 나의 강의실 > 질답 커뮤니티 메뉴에서 이용 가능합니다.

전용 학습기기에서 이용하실 경우 전체 메뉴 > 나의 학습방 > 질답 커뮤니티 메뉴에서도 이용 가능합니다.

감사합니다.