키워드 명 #통화요청 상담유형 문의내용에 맞는 유형 문의내용에 맞는 유형 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-07-23
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-담당 교사가 아닌 고객센터에서 직접 전화를 달라고 요청하는 경우 존재
-해지처리 지연 등의 불만으로 통화를 요청하는 경우가 있으나, 게시판을 통해서는 고객에게 연락을 드리지 않음


해결방법


1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 선생님이 아닌 고객센터에서 직접 연락을 달라고 요청하는 경우
문의 내용은 적혀있지 않지만 상담이력 확인시 선생님 통화 요청으로 확인되는 경우		 문의 내용이 제대로 적혀있지 않고 상담이력에도 특이사항이 없는 경우
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 1:1 게시판을 통해서는 학부모님께 연락을 드리기 어렵습니다.
말씀해주신 내용은 담당 선생님께서 처리가 가능한 업무인 관계로
빠르게 처리될 수 있도록 담당 선생님께 내용 전달하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

말씀해 주신 내용으로는 정확한 문의 내용 파악이 어렵습니다.
번거로우시겠지만, 구체적인 내용을 포함하여 재문의 부탁드립니다.

감사합니다.