키워드 명 #액티비티강좌 상담유형 서비스관련 학습관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-06-11
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-액티비티 강좌의 경우 PC에서 학습 이용이 불가
-결제 정보 > 결제 상품명에서 PC 상품 이용중인지 확인

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인 후 답변 작성
4. 액티비티 강좌의 경우 PC에서 학습 이용이 불가하므로 PC로 액티비티 강좌 학습이 안된다는 경우 학습생이 PC 상품을 이용중인 경우 포함하여 확인 후 안내

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음.
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 PC에서 영상 재생이 안돼요
(PC에서 액티비티 강좌 학습을 하려는 경우나 액티비티 강좌 - PC 상품이용중)		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

액티비티 강좌는 밀크T 학습기기에서만 학습이 가능합니다.
PC로 학습할 경우 액티비티 강좌가 아닌 다른 강좌를 담아 학습해주시길 부탁드리겠습니다.

감사합니다.