키워드 명 #전용교재 상담유형 배송관련 전용교재 배송 　 서비스
위치		 학습생 환경 > 밀크T 전용교재 배송　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-02
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-밀크T 초등 전용교재는 학기마다 1회씩 배송됨
-매월 25일로 배송일자가 고정되어 있는 밀크T 아이와 달리, 초등은 별도 배송일정 확인 필요
-교재 배송 기간이 지난 이후에 가입한 회원은, 결제일로부터 8일 후에 전용 교재 발송 접수가 진행됨
-일정 확인이 가능한 경우에는 직접 안내, 확인이 어렵거나 교재 관련 기타 문의는 담당 선생님께 처리요청으로 이관

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 학습생 CRM > 학습생 환경 > 밀크T 전용교재 배송 메뉴를 통해 교재 배송이력 확인
5. CTI > 공지사항 > '전용교재' 검색 > 교재 배송일정 확인하여 안내

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 전용교재 배송은 언제 되나요?
(배송일정 확인이 가능한 경우)		 전용교재 배송은 언제 되나요?
(배송일정 확인이 어려운 경우)
스크립트
안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

A학년 전용 교재는 B월 C일에 발송될 예정 입니다.
교재는 발송 후 영업일 기준 5일 이내에 도착할 것으로 예상됩니다.
전용 교재 관련 다른 문의가 있으실 경우 담당 선생님께 문의해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 전용 교재 배송 일정은 담당 선생님께서 안내가 가능합니다.
선생님이 학부모님께 연락 드릴 수 있도록 내용 전달해 두었으니
교재 배송 관련하여 자세한 상담 받아 보시길 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 새로 가입했는데 전용 교재를 못 받았어요. 교재는 언제 배송되나요? 전용교재가 파손된 상태로 배송되었어요
교재가 이전 주소지로 잘못 배송되었어요 등
기타 교재 배송에 관련된 문의
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 전용 교재 배송 일정은 담당 선생님께서 안내가 가능합니다.
선생님이 학부모님께 연락 드릴 수 있도록 내용 전달해 두었으니
교재 배송 관련하여 자세한 상담 받아 보시길 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

말씀해 주신 전용교재 배송 문의는 담당 선생님께서 안내 및 처리가 가능합니다.
관련하여 자세한 상담 받아보실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.