키워드 명 #학교 상담유형 서비스관련 학습관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-06-12
서비스소개 & 해결방법 서비스소개

-밀크T 중학의 경우 학습생이 직접 자신의 학교를 등록할 수 있음
-스크립트 내용에 적혀 있는 경로를 따라 학교를 등록하면 해당 학교에 맞는 교과서가 자동으로 노출됨
-교과서 정보를 수정하고 싶을 경우 ‘교과서 정보 정정 신청‘ 메뉴 이용
-검색이 안되는 문의가 들어올 경우 회원CRM 기본 정보 > 학교 > 학교 찾기에서 문의한 학교가 검색 안 되는 것이 맞는지 확인
-담당 관리 교사의 상급자인 담당 파트장님께 처리 요청으로 이관 처리
-교과서 등록을 위해서는 먼저 학교를 검색하여 등록하여야 함. 검색이 되지 않는 일부 학교는 파트장/팀장 급을 통해 등록 요청이 필요하여 이관 처리
-자유이용권 학생은 교과서 등록이 불가능 학습생이 초등 회원이 맞는지, 인입된 게시판 문의건의 상품명이 ‘초중자유이용권’이 맞는지 확인 필요 
-자유이용권 학생은 서비스 관련-프리패스로 등록​


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 학교는 어디서 등록하나요,교과서는 어디서 등록하나요
교과서 정보를 수정하고 싶어요
(중학)		 학교는 어디서 등록하나요,교과서는 어디서 등록하나요
교과서 정보를 수정하고 싶어요
(고등)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학교 및 교과서 등록의 경우 PC 웹사이트 > 나의 학습방 > 내 프로필 > 우리 학교 교과서 메뉴에서 가능합니다.

또 전용 탭 전체 메뉴 > 마이 페이지 > 나의 정보 수정 > 우리 학교 교과서 메뉴에서도 가능합니다.

교과서 정보의 수정이 필요할 경우에는 ‘교과서 정보 정정 신청‘ 메뉴를 이용해 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.

 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

교과서 등록의 경우 고등 PC 웹사이트 > 나의 학습방 > 내 프로필 > 우리 학교 교과서 메뉴에서 가능합니다.

감사합니다.
문의사항 학교를 등록/변경 하려고 하는데 학교 찾기에서 검색이 안되요 학교를 등록하려고 하는데 학교 검색이 안돼요
(자유이용권 학생일 경우 작성)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 문의 주신 ~(학교명)학교는 현재 검색이 되지 않습니다.

학교 추가가 필요하여 담당 선생님께 내용을 전달해 두었습니다.

선생님이 확인 후 학부모님께 연락 드릴 수 있도록 내용 전달해 두었으니

관련하여 자세한 상담 받아 보시길 부탁 드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 문의 해주신 게시판은 밀크T 중학 1:1 게시판으로, 학습생의 정보 확인이 어렵습니다.

자유 이용권으로 중학 학습을 이용하는 경우에는 무료 체험 회원 기준으로 서비스 이용이 가능합니다.
중학 정학습생 학습생이 이용 가능한 서비스와 차이가 있을 수 있으며, 학교 등록도 불가능한 점 양해 구합니다.

만약 자유이용권 이용이 아닌 중학 정학습생 상태라면, 해당 정학습생 계정으로 로그인 후 1:1 게시판에 새로 문의 남겨 주시길 부탁 드립니다.
정보 확인이 어려운 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

밀크T 아이 : 1522-6002
밀크T 초등 : 1577-1533
밀크T 중고등 : 1522-5533

* 고객센터 운영 시간

- 평일 : 오전 10시 ~ 오후 10시 / 점심 12시 ~ 1시 제외
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