키워드 명 #T셀파 상담유형 서비스관련 쿠폰인증문의 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-20
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
T셀파는 교사를 대상으로 매달 2만원의 학습비를 할인해 주는 천재그룹의 사업
-밀크T의 관리 선생님을 말하는 것이 아니라, 초중고 교사 등 교직에 있는 학부모를 대상으로 함
-밀크T 초등의 경우 약정기간 중에도 쿠폰을 등록하여 학습비 할인 적용이 가능
-밀크T 중고등, 아이의 경우 최초 가입시에만 학습비 할인 적용이 가능
(중도 적용은 불가능하며, 할인 적용을 위해서는 중도해지 후 T셀파 상품으로 변경해야 함) ​
-월간우등생 할인, 임직원 할인, 형제 할인. T셀파 할인은 중복 적용 불가)

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보가 있는지 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 자녀가 있는지 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 정학습생이 문의했을 경우에는 적용 불가능한 점 양해 구하는 스크립트 사용
5. 비고객, 체험학습생이 문의했을 경우 가입 담당자, 선생님께 이관하는 스크립트 사용
(선생님이 배정되어 있을 경우 선생님께 처리요청으로 이관. 비고객은 익스트라넷을 통해 이관)
문의사항 현직 교사인데 T셀파 할인 혜택 적용 받을 수 있나요?
(학습생이 정학습생으로 확인되는 경우)		 현직 교사인데 T셀파 할인 혜택 적용 받을 수 있나요?
(학습생이 정학습생이 아닐 경우)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 밀크T아이 약정상품 이용 중에는 상품 변경이 되지 않아
T셀파 쿠폰 등의 할인 적용이 어렵습니다.

도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

T셀파 관련 문의는 담당 선생님께서 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받아보실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.