키워드 명 #교사 상담유형 교사 관련 　 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-28
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-밀크T의 선생님은 체험 및 가입을 담당하는 상담교사와 가입 후 학습 관리를 담당하는 관리교사로 구분됨
-상담 과정에서 느낀 불편함, 관리 소홀, 기타 선생님에 관련된 불만이 고객센터로 인입되는 경우 존재
-선생님에 관한 불만 및 교체 요청은 해당 선생님이 아닌, 해당 선생님을 관리하는 파트장님께 이관
 

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 배정된 교사 확인 후 담당 파트장님께 처리요청으로 이관

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요

*강성 불만이거나 특이건일 경우 답변 작성전 확인 필수
문의사항 담당선생님이 마음에 들지 않아요
담당 선생님을 변경해 주세요		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

담당 선생님 변경 가능 여부는 선생님을 관리하시는 관리자가 확인 및 상담해 드릴 수 있습니다.
담당 선생님 변경 관련해 자세한 안내 받으실 수 있도록 내용 전달하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.